Foire Aux Questions

La livraison standard est gratuite, sans minimum d'achat. Le délai de livraison habituel est de 8 à 12 jours ouvrés (30 jours maximum conformément à nos CGV). Ce délai peut être légèrement rallongé en période de forte activité (soldes, fêtes).

Nous livrons dans 21 pays : France, Belgique, Suisse, Allemagne, Autriche, Australie, Canada, Danemark, Espagne, États-Unis, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Suède et Tchéquie.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter l'état de votre livraison à tout moment sur notre page de suivi de commande, accessible depuis le menu du site.

Vérifiez d'abord votre dossier courriers indésirables (spams). Si vous ne le trouvez pas, contactez notre service client en précisant votre nom et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande, et nous vous renverrons les informations.

Nous ne proposons pas la livraison en point relais ni la livraison express pour le moment. L'expédition standard à domicile est notre unique mode de livraison.

Votre colis est conçu pour être déposé directement dans votre boîte aux lettres standard. Si la taille du colis ou de la boîte ne le permet pas, le transporteur laissera un avis de passage ou déposera le colis dans le point de retrait le plus proche.

Nous vous invitons d'abord à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien). Si le colis reste introuvable, contactez directement le transporteur muni de votre numéro de suivi pour ouvrir une réclamation. Si le problème persiste après cette démarche, n'hésitez pas à contacter notre service client pour que nous trouvions une solution ensemble.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l'adresse en nous contactant rapidement. Une fois la commande en cours d'expédition, nous ne pourrons plus effectuer de modification.

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à motiver votre décision. À titre commercial, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après réception. Dans les deux cas, les retours sont gratuits. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation directement en ligne via le lien « Exercer mon droit de rétractation » en bas de page, ou en contactant notre service client.

Nous effectuons les remboursements au plus tard sous 14 jours suivant la réception de votre retour ou la preuve de son expédition (selon la première de ces dates), directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, les bracelets personnalisés (gravés, réalisés sur mesure selon vos indications) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Ils ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication avéré à la réception.

Offre « 2 articles achetés = le 3e offert » : L'article offert ne peut être remboursé seul. Si vous retournez un article payé, l'article offert vous sera alors facturé à son prix normal.

Offre « -50 % sur le 2e article » : Si vous retournez l'article commandé au prix plein, le remboursement sera effectué sur sa valeur d'origine, déduction faite de la remise qui ne peut plus s'appliquer au second article conservé.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous au plus vite. Nous pouvons l'annuler si elle n'a pas encore été traitée par notre équipe. Une fois expédiée, l'annulation n'est plus possible ; il faudra suivre la procédure de retour après réception.

Tous nos bracelets sont fabriqués en Asie, principalement en Chine continentale. Nous sélectionnons nos fournisseurs et effectuons des contrôles réguliers pour nous assurer de la conformité de nos produits.

Vos achats bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Elle couvre les défauts de fabrication existant au moment de la livraison (ex : fermoir défectueux à la réception).

Cette garantie légale ne couvre pas l'usure normale liée à l'utilisation du produit (cuir patiné, micro-rayures) ni les dommages résultant d'un usage inapproprié (contact prolongé avec l'eau, produits chimiques, sport intensif, chocs).

Il s'agit d'une garantie commerciale facultative, proposée en supplément, qui s'ajoute à vos garanties légales sans s'y substituer. Valable 6 mois à compter de l'achat, elle couvre les incidents non pris en charge par la garantie légale :

• Le remplacement à neuf en cas de casse accidentelle ou d'usure anormale prématurée.
• L'assurance transport couvrant la perte ou le vol pendant la livraison.

Elle ne couvre pas les dommages intentionnels, les modifications par des tiers, l'usure normale, ou la perte du bracelet après une livraison réussie. En cas de sinistre, vous devez effectuer votre déclaration sous 14 jours en fournissant des photos et une description du problème. La garantie est limitée à un seul remplacement par commande assurée.

Oui, vous pouvez utiliser un trombone déplié en crochet. Insérez une extrémité dans le petit trou où l'attache doit se fixer, maintenez-le dans votre paume pour stabiliser le bracelet, puis attachez le fermoir avec votre autre main. Retirez ensuite le trombone.

Nous ne proposons pas de création sur mesure ni de tailles autres que celles affichées sur notre site. Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles pour trouver le modèle adapté.

Certaines pierres sont traditionnellement associées à des vertus symboliques ou spirituelles (sérénité, confiance, etc.). Ces attributions relèvent exclusivement de traditions culturelles et de croyances populaires. Elles n'ont fait l'objet d'aucune validation scientifique et ne constituent ni une allégation de santé, ni une garantie de résultat. Nos produits sont des accessoires de mode et ne sont pas des dispositifs médicaux.

Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, CB.
Portefeuilles numériques : Apple Pay, PayPal.
Paiement fractionné : Klarna.
Moyens de paiement locaux : Bancontact (Belgique), iDEAL / Wero (Pays-Bas), EPS (Autriche), BLIK et Przelewy24 (Pologne), MobilePay (Danemark).
Autres : Shop Pay.

Nous n'acceptons pas les chèques, les virements bancaires ni le contre-remboursement.

Oui, votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Les transactions par carte bancaire sont cryptées via le protocole SSL/TLS et nous utilisons le système 3D Secure pour prévenir toute utilisation frauduleuse. Aucune donnée bancaire ne transite directement par notre site ni n'est stockée par nos soins.

Un refus peut s'expliquer par une erreur de saisie (numéro, date, CVV), des fonds insuffisants, un blocage de sécurité de votre banque, ou une validation 3D Secure non aboutie. Nous vous conseillons de contacter votre banque ou d'essayer un autre mode de paiement.

Votre paiement est débité au moment de la commande, afin de valider immédiatement votre achat et d'en garantir le traitement.

Oui, une facture vous est automatiquement envoyée par e-mail après votre achat. Vous pouvez également la retrouver dans votre compte client.

Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire. Cependant, cela vous permet d'enregistrer vos adresses, de retrouver vos factures et d'accéder plus facilement au suivi de vos commandes.