Preguntas Frecuentes

El envío estándar es gratuito, sin compra mínima. El plazo de entrega habitual es de 8 a 12 días laborables (máximo 30 días según nuestros Términos y Condiciones). Este plazo puede extenderse ligeramente en períodos de alta demanda (rebajas, fiestas).

Realizamos envíos a 21 países: Francia, Bélgica, Suiza, Alemania, Austria, Australia, Canadá, Dinamarca, España, Estados Unidos, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Reino Unido, Suecia y Chequia.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento. También puede consultar el estado de su entrega en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, accesible desde el menú del sitio.

Primero, verifique su carpeta de correo no deseado (spam). Si no lo encuentra, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando su nombre y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido, y le reenviaremos la información.

No ofrecemos entrega en punto de recogida ni entrega exprés por el momento. El envío estándar a domicilio es nuestro único método de entrega.

Su paquete está diseñado para ser depositado directamente en su buzón estándar. Si el tamaño del paquete o del buzón no lo permite, el transportista dejará un aviso de entrega o depositará el paquete en el punto de recogida más cercano.

Le invitamos primero a verificar con las personas de su entorno (vecinos, portero). Si el paquete sigue sin aparecer, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte con su número de seguimiento para abrir una reclamación. Si el problema persiste después de este paso, no dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos encontrar una solución juntos.

Si su pedido aún no ha sido enviado, es posible modificar la dirección contactándonos rápidamente. Una vez que el pedido esté en proceso de envío, ya no podremos realizar ningún cambio.

Usted dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificar su decisión. De manera comercial, aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la recepción. En ambos casos, las devoluciones son gratuitas. Puede ejercer su derecho de desistimiento directamente en línea a través del enlace «Ejercer mi derecho de desistimiento» al final de la página, o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

Realizamos los reembolsos en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción de su devolución o de la prueba de su envío (la fecha que ocurra primero), directamente en el método de pago utilizado al realizar el pedido.

De acuerdo con el artículo L.221-28 del Código de Consumo, las pulseras personalizadas (grabadas, realizadas a medida según sus indicaciones) no se benefician del derecho de desistimiento. No se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en caso de defecto de fabricación comprobado al recibir el producto.

Oferta «2 artículos comprados = el 3.º gratis»: El artículo gratuito no puede ser reembolsado por separado. Si devuelve un artículo pagado, el artículo gratuito se le cobrará a su precio normal.

Oferta «-50 % en el 2.º artículo»: Si devuelve el artículo adquirido a precio completo, el reembolso se realizará por su valor original, descontando el importe del descuento que ya no puede aplicarse al segundo artículo conservado.

Si desea cancelar su pedido, contáctenos lo antes posible. Podemos cancelarlo si aún no ha sido procesado por nuestro equipo. Una vez enviado, la cancelación ya no es posible; deberá seguir el procedimiento de devolución tras la recepción.

Todos nuestros brazaletes se fabrican en Asia, principalmente en China continental. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros proveedores y realizamos controles periódicos para garantizar la conformidad de nuestros productos.

Sus compras cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo), aplicable durante dos años a partir de la entrega del producto. Esta garantía cubre los defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega (por ejemplo: cierre defectuoso al recibir el producto).

Esta garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso del producto (cuero envejecido, microarañazos) ni los daños resultantes de un uso inadecuado (contacto prolongado con agua, productos químicos, práctica deportiva intensa, golpes).

Se trata de una garantía comercial opcional, ofrecida como complemento, que se suma a sus garantías legales sin sustituirlas. Válida durante 6 meses a partir de la compra, cubre los incidentes no contemplados por la garantía legal:

• Sustitución por uno nuevo en caso de rotura accidental o desgaste anormal prematuro.
• Seguro de transporte que cubre la pérdida o el robo durante la entrega.

No cubre daños intencionados, modificaciones realizadas por terceros, el desgaste normal ni la pérdida de la pulsera después de una entrega exitosa. En caso de siniestro, debe realizar su declaración en un plazo de 14 días, proporcionando fotos y una descripción del problema. La garantía está limitada a un solo reemplazo por pedido asegurado.

Sí, puede utilizar un clip desplegado como gancho. Inserte un extremo en el pequeño orificio donde debe fijarse el cierre, sujételo en la palma de su mano para estabilizar la pulsera y, a continuación, cierre el broche con la otra mano. Después, retire el clip.

No ofrecemos creaciones a medida ni tallas diferentes a las que aparecen en nuestro sitio web. Le invitamos a consultar nuestra guía de tallas para encontrar el modelo adecuado.

Algunas piedras están tradicionalmente asociadas a virtudes simbólicas o espirituales (serenidad, confianza, etc.). Estas atribuciones provienen exclusivamente de tradiciones culturales y creencias populares. No cuentan con ninguna validación científica y no constituyen una alegación de salud ni una garantía de resultado. Nuestros productos son accesorios de moda y no son dispositivos médicos.

Tarjetas bancarias: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Billeteras digitales: Apple Pay, PayPal.
Pago fraccionado: Klarna.
Métodos de pago locales: Bancontact (Bélgica), iDEAL / Wero (Países Bajos), EPS (Austria), BLIK y Przelewy24 (Polonia), MobilePay (Dinamarca).
Otros: Shop Pay.

No aceptamos cheques, transferencias bancarias ni pago contra reembolso.

Sí, su pago en línea es completamente seguro. Las transacciones con tarjeta bancaria están encriptadas mediante el protocolo SSL/TLS y utilizamos el sistema 3D Secure para prevenir cualquier uso fraudulento. Ningún dato bancario pasa directamente por nuestro sitio ni es almacenado por nosotros.

Un rechazo puede deberse a un error de introducción de datos (número, fecha, CVV), fondos insuficientes, un bloqueo de seguridad de su banco o una validación 3D Secure no completada. Le recomendamos que contacte con su banco o pruebe otro método de pago.

Su pago se carga en el momento de realizar el pedido, para validar inmediatamente su compra y garantizar su procesamiento.

Sí, una factura le será enviada automáticamente por correo electrónico después de su compra. También puede encontrarla en su cuenta de cliente.

No, la creación de una cuenta no es obligatoria. Sin embargo, le permite guardar sus direcciones, recuperar sus facturas y acceder más fácilmente al seguimiento de sus pedidos.