Domande Frequenti

La spedizione standard è gratuita, senza minimo d'acquisto. Il tempo di consegna abituale è di 8-12 giorni lavorativi (massimo 30 giorni come previsto dalle nostre Condizioni Generali di Vendita). Questo termine può essere leggermente prolungato nei periodi di alta richiesta (saldi, festività).

Consegniamo in 21 paesi: Francia, Belgio, Svizzera, Germania, Austria, Australia, Canada, Danimarca, Spagna, Stati Uniti, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Regno Unito, Svezia e Repubblica Ceca.

Non appena il suo ordine sarà spedito, riceverà un'e-mail di conferma contenente un link per il tracciamento. Potrà inoltre consultare lo stato della sua consegna in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento dell’ordine, accessibile dal menu del sito.

Controlli innanzitutto la cartella della posta indesiderata (spam). Se non trova il messaggio, contatti il nostro servizio clienti indicando il suo nome e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine; le invieremo nuovamente le informazioni.

Al momento non offriamo la consegna presso punti di ritiro né la consegna espressa. La spedizione standard a domicilio è l’unica modalità di consegna disponibile.

Il suo pacco è progettato per essere consegnato direttamente nella sua cassetta delle lettere standard. Se le dimensioni del pacco o della cassetta non lo consentono, il corriere lascerà un avviso di passaggio o depositerà il pacco nel punto di ritiro più vicino.

La invitiamo innanzitutto a verificare presso le persone a lei vicine (vicini, portiere). Se il pacco continua a non essere reperibile, contatti direttamente il corriere munito del suo numero di tracciamento per aprire una segnalazione. Se il problema persiste dopo questa procedura, non esiti a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo trovare insieme una soluzione.

Se il suo ordine non è ancora stato spedito, è possibile modificare l'indirizzo contattandoci tempestivamente. Una volta che l'ordine sarà in fase di spedizione, non potremo più apportare modifiche.

Lei dispone di un diritto legale di recesso di 14 giorni a partire dalla ricezione del suo ordine, senza doverne motivare la decisione. A titolo commerciale, accettiamo i resi fino a 30 giorni dopo la ricezione. In entrambi i casi, i resi sono gratuiti. Può esercitare il suo diritto di recesso direttamente online tramite il link « Esercita il mio diritto di recesso » in fondo alla pagina, oppure contattando il nostro servizio clienti.

Effettuiamo i rimborsi entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del suo reso o dalla prova della sua spedizione (a seconda di quale delle due date sia la prima), direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Conformemente all'articolo L.221-28 del Codice del Consumo, i bracciali personalizzati (incisi, realizzati su misura secondo le vostre indicazioni) non beneficiano del diritto di recesso. Non possono essere né restituiti né cambiati, salvo in caso di difetto di fabbricazione comprovato al momento della ricezione.

Offerta «2 articoli acquistati = il 3° in omaggio»: L'articolo omaggio non può essere rimborsato singolarmente. Se restituite un articolo pagato, l'articolo omaggio vi sarà addebitato al suo prezzo normale.

Offerta «-50% sul 2° articolo»: Se restituite l'articolo acquistato a prezzo pieno, il rimborso sarà effettuato sul suo valore originale, detratto lo sconto che non potrà più essere applicato al secondo articolo trattenuto.

Se desidera annullare il suo ordine, la preghiamo di contattarci il prima possibile. Possiamo annullarlo se non è ancora stato elaborato dal nostro team. Una volta spedito, l'annullamento non è più possibile; sarà necessario seguire la procedura di reso dopo la ricezione.

Tutti i nostri braccialetti sono realizzati in Asia, principalmente nella Cina continentale. Selezioniamo accuratamente i nostri fornitori ed effettuiamo controlli regolari per garantire la conformità dei nostri prodotti.

I Suoi acquisti beneficiano della garanzia legale di conformità (articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo), applicabile per due anni a partire dalla consegna del bene. Essa copre i difetti di fabbricazione esistenti al momento della consegna (ad esempio: chiusura difettosa alla ricezione).

Questa garanzia legale non copre l’usura normale dovuta all’utilizzo del prodotto (pelle patinata, micro-graffi) né i danni derivanti da un uso improprio (contatto prolungato con l’acqua, prodotti chimici, attività sportiva intensa, urti).

Si tratta di una garanzia commerciale facoltativa, proposta come supplemento, che si aggiunge alle garanzie legali senza sostituirle. Valida per 6 mesi dalla data di acquisto, copre gli incidenti non previsti dalla garanzia legale:

• La sostituzione con un prodotto nuovo in caso di rottura accidentale o di usura anomala e prematura.
• L’assicurazione sul trasporto che copre la perdita o il furto durante la consegna.

Non copre i danni intenzionali, le modifiche effettuate da terzi, l’usura normale o la perdita del bracciale dopo una consegna avvenuta con successo. In caso di sinistro, è necessario effettuare la dichiarazione entro 14 giorni fornendo foto e una descrizione del problema. La garanzia è limitata a una sola sostituzione per ogni ordine assicurato.

Sì, può utilizzare una graffetta aperta come gancio. Inserisca un'estremità nel piccolo foro dove deve essere fissata la chiusura, la tenga nel palmo della mano per stabilizzare il bracciale, quindi agganci la chiusura con l'altra mano. Successivamente, rimuova la graffetta.

Non offriamo creazioni su misura né taglie diverse da quelle indicate sul nostro sito. La invitiamo a consultare la nostra guida alle taglie per trovare il modello più adatto a Lei.

Alcune pietre sono tradizionalmente associate a virtù simboliche o spirituali (serenità, fiducia, ecc.). Queste attribuzioni derivano esclusivamente da tradizioni culturali e credenze popolari. Non sono state oggetto di alcuna validazione scientifica e non costituiscono né un'affermazione di salute né una garanzia di risultato. I nostri prodotti sono accessori di moda e non dispositivi medici.

Carta di credito: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Portafogli digitali: Apple Pay, PayPal.
Pagamento rateale: Klarna.
Metodi di pagamento locali: Bancontact (Belgio), iDEAL / Wero (Paesi Bassi), EPS (Austria), BLIK e Przelewy24 (Polonia), MobilePay (Danimarca).
Altri: Shop Pay.

Non accettiamo assegni, bonifici bancari né il pagamento in contrassegno.

Sì, il suo pagamento online è completamente sicuro. Le transazioni con carta di credito sono criptate tramite il protocollo SSL/TLS e utilizziamo il sistema 3D Secure per prevenire qualsiasi uso fraudolento. Nessun dato bancario transita direttamente attraverso il nostro sito né viene da noi memorizzato.

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Il pagamento viene addebitato al momento dell'ordine, per convalidare immediatamente il Suo acquisto e garantirne l'elaborazione.

Sì, una fattura le viene inviata automaticamente via e-mail dopo il suo acquisto. Può inoltre trovarla anche nel suo account cliente.

No, la creazione di un account non è obbligatoria. Tuttavia, le consente di salvare i suoi indirizzi, recuperare le sue fatture e accedere più facilmente al monitoraggio dei suoi ordini.