Veelgestelde Vragen

Standaardlevering is gratis, zonder minimum aankoopbedrag. De gebruikelijke levertijd bedraagt 8 tot 12 werkdagen (maximaal 30 dagen volgens onze algemene voorwaarden). Deze termijn kan tijdens drukke periodes (uitverkoop, feestdagen) iets langer zijn.

Wij leveren in 21 landen: Frankrijk, België, Zwitserland, Duitsland, Oostenrijk, Australië, Canada, Denemarken, Spanje, Verenigde Staten, Griekenland, Ierland, Italië, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Zweden en Tsjechië.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink. U kunt de status van uw levering ook op elk moment bekijken via onze pagina voor het volgen van bestellingen, bereikbaar via het menu van de website.

Controleer eerst uw map met ongewenste e-mail (spam). Als u het bericht daar niet vindt, neem dan contact op met onze klantenservice onder vermelding van uw naam en het e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt. Wij sturen u de informatie dan opnieuw toe.

Wij bieden momenteel geen levering naar afhaalpunten of expresslevering aan. Standaard thuisbezorging is onze enige leveringsmethode.

Uw pakket is ontworpen om rechtstreeks in uw standaard brievenbus te worden bezorgd. Als de grootte van het pakket of de brievenbus dit niet toelaat, zal de bezorger een bericht achterlaten of het pakket bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt afleveren.

Wij raden u aan eerst navraag te doen bij uw omgeving (buren, conciërge). Als het pakket niet gevonden wordt, neem dan rechtstreeks contact op met de vervoerder met uw track & trace-nummer om een claim in te dienen. Blijft het probleem na deze stappen bestaan, neem dan gerust contact op met onze klantenservice zodat wij samen een oplossing kunnen vinden.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, is het mogelijk het adres aan te passen door snel contact met ons op te nemen. Zodra de bestelling wordt verzonden, kunnen wij geen wijzigingen meer aanbrengen.

U heeft een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren. Als extra service accepteren wij retourzendingen tot 30 dagen na ontvangst. In beide gevallen zijn de retourzendingen gratis. U kunt uw herroepingsrecht direct online uitoefenen via de link "Herroepingsrecht uitoefenen" onderaan de pagina, of door contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij voeren de terugbetalingen uiterlijk binnen 14 dagen uit na ontvangst van uw retourzending of het bewijs van verzending (afhankelijk van welke datum het eerst valt), rechtstreeks op de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.

Overeenkomstig artikel L.221-28 van het Consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor gepersonaliseerde armbanden (gegraveerd, op maat gemaakt volgens uw aanwijzingen). Deze worden niet teruggenomen of geruild, tenzij er bij ontvangst sprake is van een aantoonbaar fabricagefout.

Aanbieding "2 artikelen gekocht = de 3e gratis": Het gratis artikel kan niet afzonderlijk worden geretourneerd. Als u een betaald artikel retourneert, wordt het gratis artikel alsnog in rekening gebracht tegen de normale prijs.

Aanbieding "-50% op het 2e artikel": Als u het artikel dat u voor de volle prijs heeft besteld retourneert, wordt het bedrag terugbetaald op basis van de oorspronkelijke waarde, verminderd met de korting die niet langer op het tweede behouden artikel kan worden toegepast.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij kunnen de bestelling annuleren als deze nog niet door ons team is verwerkt. Zodra de bestelling is verzonden, is annulering niet meer mogelijk; u dient dan na ontvangst de retourprocedure te volgen.

Al onze armbanden worden vervaardigd in Azië, voornamelijk in het vasteland van China. Wij selecteren onze leveranciers zorgvuldig en voeren regelmatige controles uit om de conformiteit van onze producten te waarborgen.

Uw aankopen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L.217-3 en volgende van het Consumentenwetboek), die twee jaar geldig is vanaf de levering van het product. Deze garantie dekt fabricagefouten die aanwezig zijn op het moment van levering (bijvoorbeeld een defect slot bij ontvangst).

Deze wettelijke garantie dekt geen normale slijtage door gebruik van het product (gepatineerd leer, microkrassen) en ook geen schade als gevolg van onoordeelkundig gebruik (langdurig contact met water, chemische producten, intensief sporten, stoten).

Dit betreft een optionele commerciële garantie, aangeboden als extra aanvulling, die bovenop uw wettelijke garanties komt zonder deze te vervangen. Geldig gedurende 6 maanden vanaf de aankoopdatum, dekt deze garantie incidenten die niet onder de wettelijke garantie vallen:

• Vervanging door een nieuw exemplaar bij accidentele breuk of abnormale, voortijdige slijtage.
• Transportverzekering die verlies of diefstal tijdens de levering dekt.

Deze garantie dekt geen opzettelijke schade, wijzigingen door derden, normale slijtage of het verlies van de armband na een succesvolle levering. In geval van schade dient u binnen 14 dagen aangifte te doen, met het aanleveren van foto’s en een beschrijving van het probleem. De garantie is beperkt tot één vervanging per verzekerde bestelling.

Ja, u kunt een uitgevouwen paperclip als haakje gebruiken. Steek één uiteinde in het kleine gaatje waar het slotje bevestigd moet worden, houd het in uw handpalm om de armband te stabiliseren en bevestig vervolgens het slotje met uw andere hand. Verwijder daarna de paperclip.

Wij bieden geen maatwerk of andere maten aan dan de maten die op onze website worden weergegeven. Wij nodigen u uit om onze maattabel te raadplegen om het juiste model te vinden.

Sommige stenen worden traditioneel geassocieerd met symbolische of spirituele eigenschappen (zoals sereniteit, vertrouwen, enzovoort). Deze toeschrijvingen zijn uitsluitend gebaseerd op culturele tradities en volksgeloof. Zij zijn niet wetenschappelijk onderbouwd en vormen geen gezondheidsclaim of garantie op resultaat. Onze producten zijn modeaccessoires en geen medische hulpmiddelen.

Betaalkaarten: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Digitale portemonnees: Apple Pay, PayPal.
Gespreid betalen: Klarna.
Lokale betaalmethoden: Bancontact (België), iDEAL / Wero (Nederland), EPS (Oostenrijk), BLIK en Przelewy24 (Polen), MobilePay (Denemarken).
Overige: Shop Pay.

Wij accepteren geen cheques, bankoverschrijvingen of betaling onder rembours.

Ja, uw online betaling is volledig beveiligd. Transacties met een bankkaart worden versleuteld via het SSL/TLS-protocol en wij maken gebruik van het 3D Secure-systeem om frauduleus gebruik te voorkomen. Geen enkele bankgegevens worden rechtstreeks via onze site verwerkt of door ons opgeslagen.

Een weigering kan worden veroorzaakt door een invoerfout (nummer, datum, CVV), onvoldoende saldo, een beveiligingsblokkade van uw bank of een niet-voltooide 3D Secure-validatie. Wij raden u aan contact op te nemen met uw bank of een andere betaalmethode te proberen.

Uw betaling wordt afgeschreven op het moment van de bestelling, zodat uw aankoop direct wordt bevestigd en de verwerking gegarandeerd is.

Ja, een factuur wordt u automatisch per e-mail toegestuurd na uw aankoop. U kunt deze ook terugvinden in uw klantaccount.

Nee, het aanmaken van een account is niet verplicht. Het stelt u echter wel in staat om uw adressen op te slaan, uw facturen terug te vinden en gemakkelijker toegang te krijgen tot de status van uw bestellingen.