Συχνές Ερωτήσεις

Η τυπική αποστολή είναι δωρεάν, χωρίς ελάχιστο ποσό αγοράς. Ο συνήθης χρόνος παράδοσης είναι από 8 έως 12 εργάσιμες ημέρες (μέγιστο 30 ημέρες σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας). Ο χρόνος αυτός ενδέχεται να παραταθεί ελαφρώς κατά τις περιόδους αυξημένης ζήτησης (εκπτώσεις, γιορτές).

Αποστέλλουμε σε 21 χώρες: Γαλλία, Βέλγιο, Ελβετία, Γερμανία, Αυστρία, Αυστραλία, Καναδά, Δανία, Ισπανία, Ηνωμένες Πολιτείες, Ελλάδα, Ιρλανδία, Ιταλία, Λουξεμβούργο, Κάτω Χώρες, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Σουηδία και Τσεχία.

Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης με έναν σύνδεσμο παρακολούθησης. Μπορείτε επίσης να ελέγχετε την κατάσταση της παράδοσής σας οποιαδήποτε στιγμή στη σελίδα παρακολούθησης παραγγελίας μας, η οποία είναι προσβάσιμη από το μενού του ιστότοπου.

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam). Εάν δεν το βρείτε, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, αναφέροντας το όνομά σας και τη διεύθυνση e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία, και θα σας αποστείλουμε ξανά τις πληροφορίες.

Δεν προσφέρουμε προς το παρόν παράδοση σε σημείο παραλαβής ούτε express αποστολή. Η τυπική αποστολή κατ’ οίκον είναι ο μοναδικός μας τρόπος παράδοσης.

Το δέμα σας έχει σχεδιαστεί ώστε να τοποθετείται απευθείας στο τυπικό γραμματοκιβώτιό σας. Εάν το μέγεθος του δέματος ή του γραμματοκιβωτίου δεν το επιτρέπει, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση ή θα παραδώσει το δέμα στο πλησιέστερο σημείο παραλαβής.

Σας προτείνουμε πρώτα να ελέγξετε με το περιβάλλον σας (γειτόνους, θυρωρό). Εάν το δέμα παραμένει άφαντο, επικοινωνήστε απευθείας με τον μεταφορέα έχοντας τον αριθμό παρακολούθησης για να ανοίξετε αίτημα αναζήτησης. Εάν το πρόβλημα παραμένει μετά από αυτή τη διαδικασία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας ώστε να βρούμε μαζί μια λύση.

Εάν η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, είναι δυνατόν να τροποποιήσετε τη διεύθυνση επικοινωνώντας άμεσα μαζί μας. Μόλις η παραγγελία τεθεί σε διαδικασία αποστολής, δεν θα είναι πλέον δυνατή καμία αλλαγή.

Διαθέτετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασής σας. Για εμπορικούς λόγους, δεχόμαστε επιστροφές έως και 30 ημέρες μετά την παραλαβή. Και στις δύο περιπτώσεις, οι επιστροφές είναι δωρεάν. Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης απευθείας online μέσω του συνδέσμου «Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης» στο κάτω μέρος της σελίδας ή επικοινωνώντας με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Πραγματοποιούμε τις επιστροφές χρημάτων το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της επιστροφής σας ή απόδειξης αποστολής της (όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο), απευθείας στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε κατά την παραγγελία.

Σύμφωνα με το άρθρο L.221-28 του Κώδικα Καταναλωτή, τα εξατομικευμένα βραχιόλια (χαραγμένα, κατασκευασμένα κατά παραγγελία σύμφωνα με τις υποδείξεις σας) δεν καλύπτονται από το δικαίωμα υπαναχώρησης. Δεν επιστρέφονται ούτε ανταλλάσσονται, εκτός εάν παρουσιάζουν αποδεδειγμένο κατασκευαστικό ελάττωμα κατά την παραλαβή.

Προσφορά «Αγοράστε 2 προϊόντα = το 3ο δώρο»: Το δωρεάν προϊόν δεν μπορεί να επιστραφεί μεμονωμένα. Εάν επιστρέψετε ένα προϊόν που έχετε πληρώσει, το δωρεάν προϊόν θα σας χρεωθεί στην κανονική του τιμή.

Προσφορά «-50% στο 2ο προϊόν»: Εάν επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε στην πλήρη τιμή, η επιστροφή χρημάτων θα γίνει στην αρχική του αξία, αφαιρουμένης της έκπτωσης που δεν μπορεί πλέον να εφαρμοστεί στο δεύτερο προϊόν που διατηρείτε.

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Μπορούμε να την ακυρώσουμε εφόσον δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί από την ομάδα μας. Μόλις αποσταλεί, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή· θα πρέπει να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής μετά την παραλαβή.

Όλα τα βραχιόλια μας κατασκευάζονται στην Ασία, κυρίως στην ηπειρωτική Κίνα. Επιλέγουμε προσεκτικά τους προμηθευτές μας και πραγματοποιούμε τακτικούς ελέγχους για να διασφαλίσουμε τη συμμόρφωση των προϊόντων μας.

Οι αγορές σας καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης (άρθρα L.217-3 και επόμενα του Κώδικα Καταναλωτή), η οποία ισχύει για δύο έτη από την παράδοση του προϊόντος. Η εγγύηση αυτή καλύπτει τα ελαττώματα κατασκευής που υπάρχουν κατά τη στιγμή της παράδοσης (π.χ. ελαττωματικό κούμπωμα κατά την παραλαβή).

Η νόμιμη αυτή εγγύηση δεν καλύπτει τη φυσιολογική φθορά που σχετίζεται με τη χρήση του προϊόντος (πατίνα στο δέρμα, μικρογρατζουνιές) ούτε τις ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση (παρατεταμένη επαφή με το νερό, χημικά προϊόντα, έντονη αθλητική δραστηριότητα, χτυπήματα).

Πρόκειται για μια προαιρετική εμπορική εγγύηση, η οποία προσφέρεται επιπλέον και συμπληρώνει τις νόμιμες εγγυήσεις σας χωρίς να τις αντικαθιστά. Ισχύει για 6 μήνες από την ημερομηνία αγοράς και καλύπτει περιστατικά που δεν καλύπτονται από τη νόμιμη εγγύηση:

• Αντικατάσταση με καινούργιο σε περίπτωση τυχαίας θραύσης ή πρόωρης ανώμαλης φθοράς.
• Ασφάλιση μεταφοράς που καλύπτει απώλεια ή κλοπή κατά τη διάρκεια της παράδοσης.

Δεν καλύπτει σκόπιμες ζημιές, τροποποιήσεις από τρίτους, φυσιολογική φθορά ή απώλεια του βραχιολιού μετά από επιτυχή παράδοση. Σε περίπτωση ζημιάς, πρέπει να υποβάλετε τη δήλωσή σας εντός 14 ημερών, παρέχοντας φωτογραφίες και περιγραφή του προβλήματος. Η εγγύηση περιορίζεται σε μία μόνο αντικατάσταση ανά ασφαλισμένη παραγγελία.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν ανοιγμένο συνδετήρα ως γάντζο. Εισάγετε το ένα άκρο στη μικρή τρύπα όπου πρέπει να στερεωθεί το κούμπωμα, κρατήστε τον στη χούφτα σας για να σταθεροποιήσετε το βραχιόλι και στη συνέχεια κλείστε το κούμπωμα με το άλλο σας χέρι. Αφαιρέστε στη συνέχεια τον συνδετήρα.

Δεν προσφέρουμε δημιουργία κατά παραγγελία ούτε μεγέθη διαφορετικά από αυτά που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας. Σας προτείνουμε να συμβουλευτείτε τον οδηγό μεγεθών μας για να βρείτε το κατάλληλο μοντέλο.

Ορισμένες πέτρες συνδέονται παραδοσιακά με συμβολικές ή πνευματικές ιδιότητες (ηρεμία, αυτοπεποίθηση κ.λπ.). Αυτές οι αποδόσεις βασίζονται αποκλειστικά σε πολιτιστικές παραδόσεις και λαϊκές πεποιθήσεις. Δεν έχουν επιστημονικά τεκμηριωθεί και δεν αποτελούν ισχυρισμό υγείας ούτε εγγύηση αποτελέσματος. Τα προϊόντα μας είναι αξεσουάρ μόδας και δεν αποτελούν ιατρικές συσκευές.

Τραπεζικές κάρτες: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Ψηφιακά πορτοφόλια: Apple Pay, PayPal.
Δόσεις πληρωμής: Klarna.
Τοπικοί τρόποι πληρωμής: Bancontact (Βέλγιο), iDEAL / Wero (Ολλανδία), EPS (Αυστρία), BLIK και Przelewy24 (Πολωνία), MobilePay (Δανία).
Άλλα: Shop Pay.

Δεν δεχόμαστε επιταγές, τραπεζικά εμβάσματα ή αντικαταβολή.

Ναι, η ηλεκτρονική σας πληρωμή είναι πλήρως ασφαλής. Οι συναλλαγές με πιστωτική κάρτα κρυπτογραφούνται μέσω του πρωτοκόλλου SSL/TLS και χρησιμοποιούμε το σύστημα 3D Secure για την αποτροπή κάθε δόλιας χρήσης. Κανένα τραπεζικό δεδομένο δεν διέρχεται απευθείας από τον ιστότοπό μας ούτε αποθηκεύεται από εμάς.

Μια άρνηση μπορεί να οφείλεται σε σφάλμα καταχώρισης (αριθμός, ημερομηνία, CVV), ανεπαρκή διαθέσιμα κεφάλαια, μπλοκάρισμα ασφαλείας από την τράπεζά σας ή μη ολοκληρωμένη επιβεβαίωση 3D Secure. Σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την τράπεζά σας ή να δοκιμάσετε έναν άλλο τρόπο πληρωμής.

Η πληρωμή σας χρεώνεται τη στιγμή της παραγγελίας, ώστε να επικυρωθεί άμεσα η αγορά σας και να διασφαλιστεί η επεξεργασία της.

Ναι, ένα τιμολόγιο σας αποστέλλεται αυτόματα μέσω email μετά την αγορά σας. Μπορείτε επίσης να το βρείτε στον λογαριασμό πελάτη σας.

Όχι, η δημιουργία λογαριασμού δεν είναι υποχρεωτική. Ωστόσο, σας επιτρέπει να αποθηκεύετε τις διευθύνσεις σας, να βρίσκετε τα τιμολόγιά σας και να έχετε πιο εύκολη πρόσβαση στην παρακολούθηση των παραγγελιών σας.