Politica di rimborso

 

Politica di rimborso del sito web La Boutique du Bracelet

applicabile a partire dal 18/03/2024

 

COSA È IMPORTANTE RICORDARE

Nel caso in cui il prodotto ricevuto non sia di vostro gradimento, avete 30 giorni dalla ricezione del pacco per effettuare la richiesta di reso seguendo questo link: Richiedi un reso

I resi sono gratuiti per qualsiasi richiesta di cambio o di buono acquisto. In caso di richiesta di rimborso, verranno trattenuti 6,90 € di spese di reso dall’importo rimborsato. I rimborsi vengono effettuati entro un massimo di 10 giorni dalla ricezione del reso, direttamente sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine. 

Si precisa inoltre che tutti i bracciali personalizzati, così come i bracciali offerti nell’ambito di promozioni, non potranno essere né restituiti né cambiati.

Nell’ambito dell’offerta "2x Articoli Acquistati = Il 3° in Omaggio", l’articolo omaggio vi sarà addebitato se restituite uno o entrambi gli articoli pagati e scegliete di conservarlo.

Per l’offerta "-50% sul secondo articolo", se restituite l’articolo acquistato al prezzo pieno, vi rimborseremo il suo valore meno il 50% dell’importo totale del secondo articolo ricevuto.

 

ARTICOLO 1. PARTI

Le presenti condizioni generali si applicano tra SHOPADVENTURE, SAS, capitale sociale: 2000 €, iscritta al RCS di Limoges in Francia il 19/10/2021, con numero 904295003, sede legale: 1 avenue d'Ester, 87069 Limoges Cedex 3, FR, email: contact@laboutiquedubracelet.fr, partita IVA: FR904295003, di seguito "l’Editore"; e qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, registrata sul Sito per acquistare un Prodotto, di seguito "il Cliente".

 

ARTICOLO 2. DEFINIZIONI

« Cliente »: qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, registrata sul Sito.

« Contenuti del Sito »: elementi di qualsiasi natura pubblicati sul Sito, protetti o meno da diritti di proprietà intellettuale, quali testi, immagini, design, presentazioni, video, schemi, strutture, banche dati o software. 

« Editore »: SHOPADVENTURE, SAS in qualità di editore del Sito.

« Utente »: qualsiasi persona, fisica o giuridica, di diritto privato o pubblico, che si connette al Sito.

« Prodotto »: bene di qualsiasi natura venduto sul Sito dall'Editore ai Clienti.

« Sito »: sito web accessibile all'URL La Boutique du Bracelet, nonché i sottositi, siti mirror, portali e varianti di URL ad esso collegati.

ARTICOLO 3. AMBITO DI APPLICAZIONE

Il Sito è liberamente accessibile e gratuito per ogni Utente. La navigazione sul Sito implica l'accettazione da parte di ogni Utente delle presenti condizioni generali. La semplice connessione al Sito, con qualsiasi mezzo, anche tramite robot o browser, comporterà l'accettazione piena e integrale delle presenti condizioni generali. Al momento della registrazione sul Sito, tale accettazione sarà confermata selezionando la casella corrispondente.

L'Utente riconosce altresì di averne preso piena conoscenza e di accettarle senza riserve. 

La selezione della casella sopra indicata sarà considerata avere lo stesso valore di una firma autografa da parte dell'Utente. L'Utente riconosce il valore probatorio dei sistemi di registrazione automatica dell'Editore e, salvo prova contraria da parte sua, rinuncia a contestarli in caso di controversia.

Le presenti condizioni generali si applicano ai rapporti tra le parti con esclusione di qualsiasi altra condizione, in particolare quelle dell'Utente. 

L'accettazione delle presenti condizioni generali presuppone che gli Utenti dispongano della capacità giuridica necessaria a tal fine, oppure, in mancanza, che siano autorizzati da un tutore o da un curatore se incapaci, dal loro rappresentante legale se minorenni, oppure che siano titolari di un mandato se agiscono per conto di una persona giuridica.

ARTICOLO 4. OGGETTO DEL SITO

Il Sito ha come oggetto la vendita di Prodotti ai Clienti.

ARTICOLO 5. FASI DELL’ORDINE

5.1. Ordine

Per effettuare un ordine, gli Utenti potranno selezionare uno o più Prodotti e aggiungerli al carrello. La disponibilità dei Prodotti è indicata sul Sito, nella scheda descrittiva di ciascun articolo. Una volta completato l’ordine, potranno accedere al carrello cliccando sull’apposito pulsante.

5.2. Convalida dell’ordine da parte dell’Utente

Consultando il proprio carrello, gli Utenti potranno verificare il numero e la tipologia dei Prodotti selezionati, nonché controllare il prezzo unitario e il prezzo totale. Avranno la possibilità di rimuovere uno o più Prodotti dal carrello. 

Se l’ordine risponde alle loro aspettative, gli Utenti potranno convalidarlo. Accederanno quindi a un modulo dove potranno inserire le proprie credenziali di accesso, se già registrati, oppure iscriversi al Sito compilando il modulo di registrazione con i propri dati personali.

5.3. Pagamento da parte del Cliente

Una volta connessi o dopo aver completato correttamente il modulo di registrazione, i Clienti saranno invitati a controllare o modificare i propri dati di spedizione e fatturazione, quindi a procedere al pagamento tramite reindirizzamento all’interfaccia di pagamento sicura recante la dicitura « ordine con obbligo di pagamento » o una formula analoga. 

5.4. Conferma dell’ordine da parte dell’Editore

Una volta ricevuto effettivamente il pagamento dall’Editore, quest’ultimo si impegna a darne conferma al Cliente tramite posta elettronica, entro un termine massimo di 24 ore. Nello stesso termine, l’Editore si impegna a inviare al Cliente una e-mail riepilogativa dell’ordine, confermandone la presa in carico e riportando tutte le informazioni relative.

ARTICOLO 6. PREZZI - PAGAMENTO

6.1. Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul Sito il giorno dell’ordine. Tali prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento dall’Editore. I prezzi visualizzati sono validi solo il giorno dell’ordine e non hanno effetto per il futuro.

I prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse, escluse le spese di spedizione.

6.2. Modalità di pagamento

Il Cliente può effettuare il pagamento tramite Paypal, Stripe, Google Pay, Bancontact, Klarna, Shopify Payment.

Nel caso di pagamenti con carta di credito, l’Editore non ha accesso ad alcun dato relativo ai mezzi di pagamento del Cliente. Il pagamento viene effettuato direttamente presso l’istituto bancario.

In caso di pagamento tramite bonifico, assegno o trasferimento bancario, i tempi di consegna inizieranno a decorrere solo dalla data dell’incasso del pagamento da parte dell’Editore.

6.3. Fatturazione

L'Editore invierà o metterà a disposizione del Cliente una fattura in formato elettronico dopo ogni pagamento. Il Cliente accetta espressamente di ricevere le fatture in formato elettronico.

6.4. Mancato pagamento

Le date di pagamento concordate non possono essere posticipate per alcun motivo, nemmeno in caso di controversia.

Ogni somma non pagata alla scadenza darà luogo, di diritto e senza necessità di costituzione in mora, all'applicazione di penali di mora calcolate sulla base di un tasso pari a 3 volte il tasso di interesse legale, senza che tale penale pregiudichi l'esigibilità delle somme dovute a titolo principale.

Inoltre, ogni ritardo nel pagamento comporterà l'addebito al Cliente inadempiente di spese di recupero pari a 40 euro, l'esigibilità immediata di tutte le somme ancora dovute indipendentemente dai termini concordati, maggiorate di un'indennità pari al 20% dell'importo a titolo di clausola penale, nonché la possibilità di risolvere unilateralmente il contratto per colpa del Cliente. La presente clausola rientra nelle disposizioni dell'articolo 1152 del codice civile che consente al giudice di ridurre l'indennità qualora la ritenga eccessiva.

6.5. Riserva di proprietà

I Prodotti venduti restano di proprietà dell'Editore fino al completo pagamento del loro prezzo, in conformità alla presente clausola di riserva di proprietà.

ARTICOLO 7. RECLAMO - RECESSO – GARANZIA

7.1. Servizio clienti

Il servizio clienti del Sito è disponibile dal Lunedì al Venerdì dalle 09:00 alle 17:00 al seguente numero di telefono non a pagamento: +33518270012, tramite e-mail a: contact@laboutiquedubracelet.fr oppure per posta all'indirizzo indicato all'articolo 1 delle presenti condizioni generali. In questi ultimi due casi, l'Editore si impegna a fornire una risposta entro 2 giorni lavorativi.

 

7.2. Diritto di recesso – Vendita a distanza

Il presente articolo 7.2 si applica al Cliente che riveste la qualità di consumatore ai sensi dell'articolo introduttivo del Codice del Consumo.

7.2.1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente in materia di vendita a distanza, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni interi esteso a trenta giorni per esercitare il proprio diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione, se del caso, delle spese di restituzione. 

Il termine menzionato al comma precedente decorre dal giorno in cui il contratto a distanza è concluso per i contratti relativi alla fornitura di un servizio e/o alla fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, oppure dal ricevimento del bene da parte del Cliente o di un terzo, diverso dal vettore, da lui designato, per i contratti di vendita di beni e i contratti di prestazione di servizi che includono la consegna di beni.

Nel caso di un ordine relativo a più beni consegnati separatamente o nel caso di un ordine di un bene composto da lotti o pezzi multipli la cui consegna è scaglionata su un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene o lotto o dell’ultimo pezzo. Per i contratti che prevedono la consegna regolare di beni durante un periodo definito, il termine decorre dal ricevimento del primo bene.

Quando il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.

La decisione di recesso dovrà essere notificata all’Editore ai recapiti indicati all’articolo 1 delle presenti condizioni generali mediante una dichiarazione priva di ambiguità. Il Cliente ha, ad esempio, la possibilità di utilizzare il modulo standard fornito alla fine delle presenti condizioni generali. In ogni caso, l’Editore invierà al Cliente il prima possibile una conferma di ricezione del recesso tramite posta elettronica.

7.2.2. Effetti del diritto di recesso

Il Cliente restituisce o riconsegna i prodotti al professionista o a qualsiasi persona da lui designata, senza ritardo e comunque entro e non oltre quattordici giorni dalla comunicazione della propria decisione di recedere.

Quando viene esercitato il diritto di recesso, il professionista è tenuto a rimborsare al Cliente tutte le somme versate, nel più breve tempo possibile e comunque entro e non oltre quattordici giorni dalla data in cui tale diritto è stato esercitato. Se del caso, il professionista può differire il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Cliente abbia fornito prova della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo. Oltre tale termine, la somma dovuta produce automaticamente interessi al tasso legale vigente, come specificato all’articolo L. 242-4 del Codice del Consumo. 

Se del caso, il professionista effettua il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso del Cliente per l’utilizzo di un altro mezzo di pagamento e purché il rimborso non comporti costi per il Cliente. Tuttavia, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi supplementari se il Cliente ha scelto espressamente un metodo di consegna più costoso rispetto al metodo di consegna standard proposto. 

Le spese dirette per la restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente. Tali spese sono stimate fino a un massimo di 5.90 euro se, per la sua natura, il Prodotto non può normalmente essere restituito tramite posta.

La responsabilità del Cliente è limitata solo al deprezzamento del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento di tale Prodotto.

Le condizioni, i termini e le modalità di esercizio del diritto di recesso sono illustrati nel modulo standard fornito alla fine delle presenti condizioni generali.

7.2.3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai contratti:

• per la fornitura di servizi completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo il previo consenso espresso del Cliente e la rinuncia espressa al suo diritto di recesso;
• per la fornitura di beni realizzati su specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati;
• per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• per la fornitura di beni che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi di igiene o di tutela della salute;
• per la fornitura di beni che, dopo la consegna e per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri articoli;
• per la fornitura di bevande alcoliche la cui consegna è differita oltre trenta giorni e il cui valore concordato alla conclusione del contratto dipende da fluttuazioni del mercato fuori dal controllo del professionista;
• per lavori di manutenzione o riparazione da eseguire con urgenza presso il domicilio del Cliente e da lui espressamente richiesti, nei limiti dei pezzi di ricambio e degli interventi strettamente necessari per far fronte all’urgenza;
• per la fornitura di registrazioni audio o video o di software informatici che siano stati aperti dal Cliente dopo la consegna;
• per la fornitura di giornali, periodici o riviste, salvo i contratti di abbonamento a tali pubblicazioni;
• conclusi durante un’asta pubblica;
• per la prestazione di servizi di alloggio, diversi dall’alloggio residenziale, di servizi di trasporto di beni, di noleggio di autovetture, di ristorazione o di attività ricreative che devono essere forniti a una data o in un periodo determinato;
• per la fornitura di un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, la cui esecuzione è iniziata dopo il previo consenso espresso del Cliente e la rinuncia espressa al suo diritto di recesso.

Allo stesso modo, il diritto di recesso non si applica ai contratti eseguiti integralmente da entrambe le parti su richiesta espressa del Cliente prima che quest’ultimo eserciti il proprio diritto di recesso.

 

 

 

7.3. Risoluzione del contratto su iniziativa del Cliente

Il Cliente consumatore può risolvere il contratto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno in caso di superamento della data di consegna del bene superiore a sette giorni. In tal caso, il Cliente sarà rimborsato delle somme versate al momento dell’ordine.

La presente clausola non si applica qualora il ritardo nella consegna sia dovuto a un caso di forza maggiore. In tal caso, il Cliente si impegna a non intraprendere azioni nei confronti dell’Editore e rinuncia a far valere la risoluzione della vendita prevista dal presente articolo.

7.4. Garanzie

7.4.1. Garanzia per vizi e difetti apparenti

Spetta al Cliente verificare il buono stato dei Prodotti al momento della consegna. Tale verifica deve riguardare in particolare la qualità, le quantità e le referenze dei Prodotti, nonché la loro conformità all’ordine. Nessun reclamo sarà preso in considerazione dopo un termine di tre giorni dalla consegna. In ogni caso, qualsiasi reclamo relativo ai colli consegnati sarà preso in considerazione solo se il Cliente che riveste la qualità di commerciante ha formulato riserve al vettore conformemente agli articoli L. 133-3 e seguenti del Codice di Commercio.

7.4.2. Garanzia per vizi e difetti occulti

7.4.2.1. Garanzie legali

I Clienti dispongono di una garanzia legale di consegna conforme (articolo 1604 del Codice Civile), di una garanzia legale contro i vizi occulti (articoli 1641 e seguenti del Codice Civile) e di una garanzia di sicurezza (articoli 1245 e seguenti del Codice Civile). 

I Clienti che rivestono la qualità di consumatori dispongono inoltre di una garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo). 

7.4.2.2. Garanzia convenzionale

Oltre alla garanzia legale, i Prodotti beneficiano di una garanzia convenzionale di conformità sul territorio francese, della durata di 2 anni dalla consegna del Prodotto.

7.4.2.3. Reso

Per avvalersi della garanzia, il Cliente deve restituire il prodotto all’indirizzo della sede dell’Editore, accompagnato da una lettera esplicativa in cui richiede la riparazione, la sostituzione o il rimborso. 

In ogni caso, si richiede al Cliente di seguire scrupolosamente le istruzioni dell’Editore relative alla restituzione dei Prodotti.

Le spese di restituzione del Prodotto restano a carico del Cliente, salvo per i Clienti consumatori che fanno valere la garanzia di conformità degli articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Cliente consumatore dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire nei confronti del venditore. In tal senso, può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, salvo le condizioni di costo previste dall’articolo L.217-9 del Codice del Consumo. Infine, il Cliente è esonerato dal fornire la prova dell’esistenza del difetto di conformità del Prodotto nei 24 mesi successivi alla consegna del suddetto Prodotto, salvo per i beni usati.   Se del caso, la garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale.    Quando il Cliente consumatore decide di avvalersi della garanzia per vizi occulti, può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita.

ARTICOLO 8. DISPOSIZIONI FINALI

8.1. Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono soggette all’applicazione della legge francese.

8.2. Modifiche delle presenti condizioni generali

Le presenti condizioni generali possono essere modificate in qualsiasi momento dall’Editore. Le condizioni generali applicabili al Cliente sono quelle in vigore il giorno dell’ordine o della connessione al presente Sito; ogni nuovo accesso all’area personale comporta, se del caso, l’accettazione delle nuove condizioni generali.

8.3. Controversie

In virtù dell’ordinanza n°2015-1033 del 20 agosto 2015, tutte le controversie con un Cliente consumatore che dovessero sorgere nell’ambito dell’esecuzione delle presenti condizioni generali e per le quali non sia stato possibile trovare una soluzione amichevole tra le parti dovranno essere sottoposte.

Inoltre, il Cliente consumatore è informato dell’esistenza della piattaforma di risoluzione online delle controversie, accessibile al seguente URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Dal 1° gennaio 2016, la mediazione è obbligatoria per tutti. Pertanto, ogni professionista che vende a privati è tenuto a comunicare i recapiti di un Mediatore competente in caso di controversia, indipendentemente dal fatto che venda a distanza o in un negozio fisico (Fonte: FEVAD).

Sas Médiation Solution  /  https://sasmediationsolution-conso.fr/

8.4. Integrità

La nullità di una delle clausole del presente contratto non comporterà la nullità delle altre clausole o dell’intero contratto, che continueranno ad avere pieno effetto e validità. In tal caso, le parti dovranno, per quanto possibile, sostituire la clausola annullata con una clausola valida conforme allo spirito e all’oggetto delle presenti.

8.5. Mancata rinuncia

La mancata applicazione da parte dell’Editore dei diritti riconosciuti dalle presenti non potrà in alcun modo essere interpretata come una rinuncia a far valere tali diritti.

8.6. Chiamate commerciali

Il Cliente è informato della possibilità di iscriversi alla lista di opposizione alle chiamate commerciali all'indirizzo http://www.bloctel.gouv.fr/. 

8.7. Lingua delle presenti condizioni generali

Le presenti condizioni generali sono proposte in lingua francese.

8.8. Clausole vessatorie

Le disposizioni delle presenti condizioni generali si applicano fatto salvo il rispetto delle norme imperative del Codice del Consumo relative alle clausole vessatorie nei contratti conclusi tra un professionista e un consumatore.