Často kladené otázky

Standardní doručení je zdarma, bez minimální hodnoty nákupu. Obvyklá doba doručení je 8 až 12 pracovních dnů (maximálně 30 dnů v souladu s našimi VOP). Tato lhůta se může mírně prodloužit v období zvýšené poptávky (výprodeje, svátky).

Doručujeme do 21 zemí: Francie, Belgie, Švýcarsko, Německo, Rakousko, Austrálie, Kanada, Dánsko, Španělsko, Spojené státy, Řecko, Irsko, Itálie, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Spojené království, Švédsko a Česko.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem na sledování zásilky. Stav doručení můžete kdykoli zkontrolovat také na naší stránce sledování objednávky, která je dostupná z nabídky na webu.

Nejprve zkontrolujte složku nevyžádané pošty (spam). Pokud e-mail nenajdete, kontaktujte prosím náš zákaznický servis, uveďte své jméno a e-mailovou adresu použitou při objednávce a my vám informace znovu zašleme.

V tuto chvíli nenabízíme doručení na výdejní místo ani expresní doručení. Standardní doručení na adresu je náš jediný způsob doručení.

Váš balíček je navržen tak, aby byl doručen přímo do vaší standardní poštovní schránky. Pokud to velikost balíčku nebo schránky neumožňuje, dopravce zanechá oznámení o doručení nebo uloží balíček na nejbližším výdejním místě.

Nejprve vás prosíme, abyste se informovali u svého okolí (sousedé, domovník). Pokud zásilku stále nenajdete, obraťte se přímo na přepravce s číslem zásilky a zahajte reklamaci. Pokud problém přetrvává i po tomto kroku, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu, abychom společně našli řešení.

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, je možné adresu změnit tak, že nás neprodleně kontaktujete. Jakmile bude objednávka v procesu expedice, již nebude možné provádět žádné úpravy.

Máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí vaší objednávky, a to bez udání důvodu. V rámci naší obchodní politiky přijímáme vrácení zboží až do 30 dnů od převzetí. V obou případech je vrácení zboží zdarma. Své právo na odstoupení můžete uplatnit přímo online prostřednictvím odkazu „Uplatnit právo na odstoupení“ ve spodní části stránky nebo kontaktováním našeho zákaznického servisu.

Vrácení peněz provádíme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho vráceného zboží nebo od předložení dokladu o jeho odeslání (podle toho, která z těchto možností nastane dříve), a to přímo na platební metodu použitou při objednávce.

V souladu s článkem L.221-28 Spotřebitelského zákoníku se na personalizované náramky (gravírované, vyrobené na míru podle vašich požadavků) nevztahuje právo na odstoupení od smlouvy. Tyto náramky nelze vrátit ani vyměnit, s výjimkou případů, kdy při převzetí prokazatelně vykazují výrobní vadu.

Nabídka „Při koupi 2 kusů získáte 3. zdarma“: Zdarma poskytnutý produkt nelze vrátit samostatně. Pokud vrátíte zakoupený produkt, bude vám zdarma poskytnutý produkt následně účtován za jeho běžnou cenu.

Nabídka „-50 % na 2. produkt“: Pokud vrátíte produkt zakoupený za plnou cenu, vrácená částka bude odpovídat jeho původní hodnotě, snížené o slevu, která již nemůže být uplatněna na druhý ponechaný produkt.

Pokud si přejete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. Můžeme ji zrušit, pokud ještě nebyla zpracována naším týmem. Jakmile je objednávka odeslána, zrušení již není možné; v takovém případě je nutné po obdržení objednávky postupovat podle reklamačního procesu.

Všechny naše náramky jsou vyráběny v Asii, převážně v pevninské Číně. Pečlivě vybíráme naše dodavatele a provádíme pravidelné kontroly, abychom zajistili shodu našich produktů s požadovanými standardy.

Vaše nákupy jsou chráněny zákonnou zárukou za shodu (články L.217-3 a následující zákoníku o ochraně spotřebitele), která platí po dobu dvou let od převzetí zboží. Tato záruka se vztahuje na výrobní vady existující v době dodání (například vadné zapínání při převzetí).

Tato zákonná záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené používáním produktu (patinovaná kůže, drobné škrábance) ani na poškození vzniklá nevhodným používáním (dlouhodobý kontakt s vodou, chemikáliemi, intenzivním sportem, nárazy).

Jedná se o volitelnou obchodní záruku, která je nabízena jako doplňková služba a přidává se k vašim zákonným zárukám, aniž by je nahrazovala. Platí 6 měsíců od data nákupu a vztahuje se na události, které nejsou kryty zákonnou zárukou:

• Výměna za nový výrobek v případě náhodného poškození nebo předčasného abnormálního opotřebení.
• Pojištění přepravy pokrývající ztrátu nebo krádež během doručení.

Nezahrnuje úmyslné poškození, úpravy třetími stranami, běžné opotřebení ani ztrátu náramku po úspěšném doručení. V případě pojistné události je třeba podat oznámení do 14 dnů a doložit fotografie a popis problému. Záruka je omezena na jednu výměnu na jednu pojištěnou objednávku.

Ano, můžete použít roztaženou kancelářskou sponku jako háček. Vložte jeden konec do malého otvoru, kam se má připevnit zapínání, držte jej v dlani pro stabilizaci náramku a druhou rukou zapněte zapínání. Poté kancelářskou sponku odstraňte.

Nabízíme pouze produkty v uvedených velikostech a neposkytujeme možnost výroby na míru. Doporučujeme vám nahlédnout do našeho průvodce velikostmi, abyste si vybrali vhodný model.

Některé kameny jsou tradičně spojovány se symbolickými nebo duchovními vlastnostmi (například klid, sebevědomí atd.). Tyto přisuzované vlastnosti vycházejí výhradně z kulturních tradic a lidových přesvědčení. Nebyly vědecky ověřeny a nepředstavují zdravotní tvrzení ani záruku výsledku. Naše produkty jsou módní doplňky a nejsou zdravotnickými prostředky.

Platební karty: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Digitální peněženky: Apple Pay, PayPal.
Platba na splátky: Klarna.
Místní platební metody: Bancontact (Belgie), iDEAL / Wero (Nizozemsko), EPS (Rakousko), BLIK a Przelewy24 (Polsko), MobilePay (Dánsko).
Ostatní: Shop Pay.

Šeky, bankovní převody ani platbu na dobírku nepřijímáme.

Ano, vaše online platba je zcela zabezpečená. Transakce platební kartou jsou šifrovány pomocí protokolu SSL/TLS a využíváme systém 3D Secure k prevenci jakéhokoli podvodného použití. Žádné bankovní údaje neprocházejí přímo naším webem ani nejsou námi uchovávány.

Odmítnutí může být způsobeno chybou při zadávání údajů (číslo, datum, CVV), nedostatečnými finančními prostředky, bezpečnostním blokováním ze strany vaší banky nebo neúspěšným ověřením 3D Secure. Doporučujeme vám kontaktovat vaši banku nebo zkusit jiný způsob platby.

Vaše platba je stržena v okamžiku objednávky, aby byl váš nákup ihned potvrzen a zajištěno jeho zpracování.

Ano, faktura vám bude automaticky zaslána e-mailem po vašem nákupu. Najdete ji také ve svém zákaznickém účtu.

Ne, vytvoření účtu není povinné. Umožní vám však uložit si své adresy, najít své faktury a snadněji sledovat své objednávky.