Ofte stillede spørgsmål

Standardlevering er gratis, uden minimumskøb. Den normale leveringstid er 8 til 12 hverdage (maksimalt 30 dage i henhold til vores handelsbetingelser). Denne leveringstid kan være en smule længere i perioder med stor efterspørgsel (udsalg, højtider).

Vi leverer til 21 lande: Frankrig, Belgien, Schweiz, Tyskland, Østrig, Australien, Canada, Danmark, Spanien, USA, Grækenland, Irland, Italien, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Storbritannien, Sverige og Tjekkiet.

Så snart din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et sporingslink. Du kan også til enhver tid følge status på din levering via vores ordresporingsside, som du finder i menuen på hjemmesiden.

Tjek først din mappe for uønsket post (spam). Hvis du ikke kan finde den, bedes du kontakte vores kundeservice og oplyse dit navn samt den e-mailadresse, du brugte ved bestillingen, så sender vi oplysningerne til dig igen.

Vi tilbyder i øjeblikket hverken levering til pakkeshop eller ekspreslevering. Standard hjemmelevering er vores eneste leveringsmetode.

Deres pakke er designet til at blive leveret direkte i Deres standard postkasse. Hvis pakkens eller postkassens størrelse ikke tillader dette, vil transportøren efterlade en besked om levering eller aflevere pakken på det nærmeste afhentningssted.

Vi opfordrer Dem først til at forhøre Dem hos Deres omgivelser (naboer, vicevært). Hvis pakken stadig ikke kan findes, bedes De kontakte transportøren direkte med Deres sporingsnummer for at oprette en reklamation. Hvis problemet fortsætter efter denne fremgangsmåde, er De velkommen til at kontakte vores kundeservice, så vi sammen kan finde en løsning.

Hvis Deres ordre endnu ikke er blevet afsendt, er det muligt at ændre adressen ved hurtigt at kontakte os. Når ordren er under forsendelse, kan vi desværre ikke foretage yderligere ændringer.

De har en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage fra modtagelsen af Deres ordre, uden at De behøver at begrunde Deres beslutning. Som en ekstra service accepterer vi returneringer op til 30 dage efter modtagelsen. I begge tilfælde er returneringen gratis. De kan udøve Deres fortrydelsesret direkte online via linket "Udøv min fortrydelsesret" nederst på siden eller ved at kontakte vores kundeservice.

Vi foretager refunderinger senest 14 dage efter modtagelsen af din retur eller bevis for afsendelse (alt efter hvilken dato der kommer først), direkte til den betalingsmetode, der blev anvendt ved bestillingen.

I henhold til artikel L.221-28 i forbrugerkodeksen gælder fortrydelsesretten ikke for personlige armbånd (graverede, fremstillet efter Deres anvisninger). Disse kan hverken returneres eller ombyttes, medmindre der konstateres en dokumenteret fabrikationsfejl ved modtagelsen.

Tilbud «Køb 2 varer = få den 3. gratis»: Den gratis vare kan ikke refunderes separat. Hvis De returnerer en betalt vare, vil den gratis vare blive faktureret til normalpris.

Tilbud «-50 % på den 2. vare»: Hvis De returnerer varen købt til fuld pris, refunderes det oprindelige beløb fratrukket rabatten, som ikke længere kan anvendes på den anden vare, De beholder.

Hvis De ønsker at annullere Deres ordre, bedes De kontakte os hurtigst muligt. Vi kan annullere ordren, hvis den endnu ikke er blevet behandlet af vores team. Når ordren er afsendt, er annullering ikke længere mulig; De skal da følge returproceduren efter modtagelsen.

Alle vores armbånd er fremstillet i Asien, primært i det kinesiske fastland. Vi udvælger vores leverandører og udfører regelmæssige kontroller for at sikre, at vores produkter lever op til kravene.

Dine køb er omfattet af den lovpligtige overensstemmelsesgaranti (artikler L.217-3 og følgende i forbrugerkodeksen), som gælder i to år fra leveringsdatoen. Garantien dækker fabrikationsfejl, der var til stede på leveringstidspunktet (f.eks. defekt lås ved modtagelsen).

Denne lovpligtige garanti dækker ikke almindelig slitage som følge af produktets brug (patineret læder, mikroridser) eller skader forårsaget af forkert brug (langvarig kontakt med vand, kemikalier, intensiv sport, stød).

Dette er en frivillig kommerciel garanti, der tilbydes som et supplement og kommer i tillæg til dine lovpligtige garantier uden at erstatte dem. Den er gyldig i 6 måneder fra købsdatoen og dækker hændelser, som ikke er omfattet af den lovpligtige garanti:

• Udskiftning med et nyt produkt i tilfælde af utilsigtet brud eller unormalt for tidlig slitage.
• Transportforsikring, der dækker tab eller tyveri under leveringen.

Den dækker ikke forsætlige skader, ændringer foretaget af tredjepart, almindelig slitage eller tab af armbåndet efter en vellykket levering. I tilfælde af skade skal De anmelde dette inden for 14 dage ved at indsende fotos og en beskrivelse af problemet. Garantien er begrænset til én udskiftning pr. forsikret ordre.

Ja, De kan bruge en udfoldet papirclips som krog. Indsæt den ene ende i det lille hul, hvor låsen skal fastgøres, hold den i Deres håndflade for at stabilisere armbåndet, og fastgør derefter låsen med den anden hånd. Fjern derefter papirclipsen.

Vi tilbyder ikke specialfremstillede produkter eller andre størrelser end dem, der vises på vores hjemmeside. Vi opfordrer Dem til at konsultere vores størrelsesguide for at finde den model, der passer bedst.

Nogle sten er traditionelt forbundet med symbolske eller spirituelle egenskaber (ro, selvtillid osv.). Disse tilskrivninger stammer udelukkende fra kulturelle traditioner og folkelige overbevisninger. De er ikke videnskabeligt dokumenteret og udgør hverken en sundhedsanprisning eller en garanti for resultat. Vores produkter er modeaccessories og ikke medicinsk udstyr.

Betalingskort: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Digitale tegnebøger: Apple Pay, PayPal.
Delbetaling: Klarna.
Lokale betalingsmetoder: Bancontact (Belgien), iDEAL / Wero (Holland), EPS (Østrig), BLIK og Przelewy24 (Polen), MobilePay (Danmark).
Andre: Shop Pay.

Vi accepterer ikke checks, bankoverførsler eller efterkrav.

Ja, Deres onlinebetaling er fuldstændig sikker. Transaktioner med betalingskort krypteres via SSL/TLS-protokollen, og vi anvender 3D Secure-systemet for at forhindre enhver form for misbrug. Ingen bankoplysninger passerer direkte gennem vores hjemmeside eller gemmes af os.

Et afslag kan skyldes en tastefejl (nummer, udløbsdato, CVV), utilstrækkelige midler, en sikkerhedsblokering fra Deres bank eller en ufuldstændig 3D Secure-validering. Vi anbefaler, at De kontakter Deres bank eller prøver en anden betalingsmetode.

Deres betaling bliver trukket på tidspunktet for bestillingen for straks at bekræfte Deres køb og sikre behandlingen heraf.

Ja, en faktura sendes automatisk til Dem via e-mail efter Deres køb. De kan også finde den i Deres kundekonto.

Nej, det er ikke obligatorisk at oprette en konto. Det giver Dem dog mulighed for at gemme Deres adresser, finde Deres fakturaer og nemmere få adgang til at følge Deres ordrer.