Refunderingspolitik

 

Refusionspolitik for hjemmesiden La Boutique du Bracelet

gældende fra 18/03/2024

 

DET VIGTIGSTE AT HUSKE

Hvis det modtagne produkt ikke lever op til Deres forventninger, kan De har De 30 dage fra modtagelsen af pakken til at indsend Deres anmodning om returnering via dette link: Anmod om en returnering

Personlige armbånd

Personlige armbånd fremstilles efter Deres anvisninger og specifikke valg.  På grund af denne tilpasning (art. L221-28, 3° i forbrugerkodeksen),  kan hverken returneres eller refunderes, men ombytning er mulig i tilfælde af fejl.

________________________________

Retur for standardvarer

Retur er gratis ved anmodning om ombytning eller tilgodebevis.

Ved anmodning om tilbagebetaling vil et beløb på 6,90 € blive fratrukket det refunderede beløb, svarende til tilbagebetalingsgebyret.

Tilbagebetalingen sker senest 10 dage efter modtagelse af returvaren, til den  oprindelige betalingsmetode.

________________________________

Gaveartikler i forbindelse med kampagner

Varer givet som gave i forbindelse med en kampagne (f.eks. "Køb 2 varer = få den 3. gratis", gaver  automatiske, osv.)

→ kan ikke refunderes, da de ikke er betalt.

→ De kan kun få ombytning eller tilgodebevis.

Hvis De returnerer en eller flere betalte varer, der har givet ret til en gratis vare, så:

• eller De returnerer også den gratis vare,
• eller vil den gratis vare blive faktureret til normalpris, i henhold til tilbudsbetingelserne.

________________________________

Kampagne "-50% på 2. vare"

Hvis De returnerer den bestilte vare til normalpris, vil tilbagebetalingen ske på dens oprindelige værdi  efter fradrag af de 50%, der er anvendt på den anden vare, i henhold til tilbudsbetingelserne.

 

ARTIKEL 1. PARTER

Disse generelle betingelser gælder mellem SHOPADVENTURE, SAS, selskabskapital: 2000 €, registreret i RCS i Limoges i Frankrig den 19/10/2021, under nummer 904295003, hovedkontor: 1 avenue d'Ester, 87069 Limoges Cedex 3, FR, e-mail: contact@laboutiquedubracelet.fr, momsnummer: FR904295003, herefter "Udgiveren"; og enhver fysisk eller juridisk person, privat eller offentlig, der er registreret på hjemmesiden for at købe et produkt, herefter "Kunden".

 

ARTIKEL 2. DEFINITIONER

« Kunde »: enhver person, fysisk eller juridisk, af privat eller offentlig ret, der er registreret på Siden.

« Indhold på Siden »: elementer af enhver art offentliggjort på Siden, beskyttet eller ej af intellektuelle ejendomsrettigheder, såsom tekster, billeder, design, præsentationer, videoer, diagrammer, strukturer, databaser eller software. 

« Udgiveren »: SHOPADVENTURE, SAS i egenskab af udgiver af Siden.

« Internetbruger »: enhver person, fysisk eller juridisk, af privat eller offentlig ret, der opretter forbindelse til Siden.

« Produkt »: enhver form for vare solgt på Siden af Udgiveren til Kunderne.

« Site »: hjemmeside tilgængelig på URL'en La Boutique du Bracelet, samt tilhørende undersider, spejlsider, portaler og URL-varianter.

ARTIKEL 3. ANVENDELSESOMRÅDE

Siden er frit og gratis tilgængelig for enhver Internetbruger. Navigation på Siden forudsætter, at enhver Internetbruger accepterer disse generelle betingelser. Blot ved at oprette forbindelse til Siden, uanset hvordan, herunder via en robot eller browser, accepteres disse generelle betingelser fuldt ud. Ved tilmelding på Siden bekræftes denne accept ved at afkrydse det relevante felt.

Internetbrugeren anerkender samtidig at have gjort sig fuldt bekendt med disse og accepterer dem uden forbehold. 

Det at afkrydse ovennævnte felt anses for at have samme gyldighed som en håndskrevet underskrift fra Internetbrugeren. Internetbrugeren anerkender bevisværdien af udgiverens automatiske registreringssystemer og, medmindre han kan bevise det modsatte, fraskriver sig retten til at bestride dem i tilfælde af tvist.

Disse generelle betingelser gælder for forholdet mellem parterne med udelukkelse af alle andre betingelser, herunder især Internetbrugerens egne. 

Accept af nærværende generelle betingelser forudsætter, at Internetbrugeren har den nødvendige retsevne hertil, eller, hvis ikke, at vedkommende har tilladelse fra en værge eller kurator, hvis de er umyndige, fra deres lovlige repræsentant, hvis de er mindreårige, eller at de er indehavere af en fuldmagt, hvis de handler på vegne af en juridisk person.

ARTIKEL 4. FORMÅL MED HJEMMESIDEN

Hjemmesiden har til formål at sælge Produkter til Kunderne.

ARTIKEL 5. BESTILLINGSPROCESSEN

5.1. Bestilling

For at afgive en ordre kan Brugerne vælge et eller flere Produkter og tilføje dem til deres kurv. Produkternes tilgængelighed er angivet på Hjemmesiden i den enkelte vares beskrivelse. Når ordren er komplet, kan de få adgang til kurven ved at klikke på den dertil indrettede knap.

5.2. Ordrebekræftelse fra Brugeren

Ved at gennemgå deres kurv kan Brugerne kontrollere antallet og typen af de valgte Produkter samt se deres enhedspris og den samlede pris. De har mulighed for at fjerne et eller flere Produkter fra kurven. 

Hvis deres ordre lever op til deres forventninger, kan Brugerne bekræfte den. De får derefter adgang til en formular, hvor de enten kan indtaste deres loginoplysninger, hvis de allerede har en konto, eller registrere sig på Hjemmesiden ved at udfylde tilmeldingsformularen med deres personlige oplysninger.

5.3. Betaling fra Kunden

Når de er logget ind, eller efter at de har udfyldt tilmeldingsformularen korrekt, vil Kunderne blive bedt om at kontrollere eller ændre deres leverings- og faktureringsoplysninger, og derefter vil de blive bedt om at gennemføre betalingen ved at blive omdirigeret til den sikre betalingsside med teksten "ordre med betalingsforpligtelse" eller en tilsvarende formulering. 

5.4. Ordrebekræftelse fra Udgiveren

Når betalingen er modtaget af Udgiveren, forpligter denne sig til at bekræfte modtagelsen til Kunden elektronisk inden for maksimalt 24 timer. Inden for samme tidsrum forpligter Udgiveren sig til at sende Kunden en e-mail med en oversigt over ordren og bekræftelse af behandlingen, med alle relevante oplysninger.

ARTIKEL 6. PRISER - BETALING

6.1. Priser

De gældende priser er dem, der vises på Hjemmesiden på bestillingsdagen. Disse priser kan til enhver tid ændres af Udgiveren. De viste priser gælder kun på bestillingsdagen og er ikke gældende for fremtiden.

De priser, der er angivet på Hjemmesiden, er i euro, inklusive alle afgifter, eksklusive leveringsomkostninger.

6.2. Betalingsmetode

Kunden kan betale via Paypal, Stripe, Google Pay, Bancontact, Klarna, Shopify Payment.

Ved betaling med betalingskort har Udgiveren ikke adgang til nogen oplysninger om Kundens betalingsmidler. Betalingen gennemføres direkte mellem kunden og den finansielle institution.

Ved betaling med postanvisning, check eller bankoverførsel begynder leveringstiden først at løbe fra den dato, hvor betalingen er modtaget af Udgiveren.

6.3. Fakturering

Udgiveren vil sende eller stille en faktura til rådighed for Kunden elektronisk efter hver betaling. Kunden accepterer udtrykkeligt at modtage fakturaer elektronisk.

6.4. Manglende betaling

Aftalte betalingsdatoer kan ikke udsættes af nogen grund, heller ikke i tilfælde af tvist.

Enhver sum, der ikke betales ved forfald, vil automatisk og uden påkrav blive pålagt morarenter beregnet på grundlag af en sats svarende til 3 gange den lovbestemte rentesats, uden at denne bod påvirker kravet om betaling af hovedstolen.

Derudover vil enhver forsinkelse i betalingen medføre, at Kunden pålægges et inddrivelsesgebyr på 40 euro, øjeblikkelig forfald af alle udestående beløb uanset aftalte betalingsfrister, forhøjet med et tillæg på 20 % af beløbet som en konventionalbod, samt mulighed for at opsige kontrakten ensidigt på Kundens ansvar. Denne klausul er omfattet af bestemmelserne i artikel 1152 i civilloven, som giver dommeren mulighed for at nedsætte godtgørelsen, hvis denne vurderes som overdreven.

6.5. Ejendomsforbehold

De solgte Produkter forbliver Udgiverens ejendom, indtil den fulde betaling af prisen er modtaget, i overensstemmelse med denne ejendomsforbeholdsklausul.

ARTIKEL 7. REKLAMATION - FORTRYDELSE – GARANTI

7.1. Kundeservice

Kundeservice på hjemmesiden er tilgængelig fra mandag til fredag fra 09:00 til 17:00 på følgende ikke-overtakserede telefonnummer: +33518270012, via e-mail på: contact@laboutiquedubracelet.fr eller pr. post til adressen angivet i artikel 1 i disse generelle betingelser. I de to sidstnævnte tilfælde forpligter Udgiveren sig til at svare inden for 2 arbejdsdage.

 

7.2. Fortrydelsesret – Fjernsalg

Denne artikel 7.2 gælder for Kunden, der har status som forbruger i henhold til den indledende artikel i forbrugerkodeksen.

7.2.1. Betingelser for udøvelse af fortrydelsesretten

I overensstemmelse med gældende lovgivning om fjernsalg har Kunden en frist på fjorten dage forlænget til tredive dage til at udøve sin fortrydelsesret uden at skulle angive nogen grund og uden at skulle betale nogen bøder, med undtagelse af eventuelle returomkostninger. 

Den i forrige afsnit nævnte frist løber enten fra den dag, hvor fjernsalgsaftalen indgås for kontrakter om levering af en tjenesteydelse og/eller levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, eller fra modtagelsen af varen af Kunden eller en tredjepart, der ikke er transportøren og som er udpeget af Kunden, for salgskontrakter og kontrakter om tjenesteydelser, der omfatter levering af varer.

Ved bestilling af flere varer, der leveres separat, eller ved bestilling af en vare bestående af flere partier eller dele, hvor leveringen sker over en bestemt periode, løber fristen fra modtagelsen af den sidste vare, det sidste parti eller den sidste del. For kontrakter, der omfatter regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, løber fristen fra modtagelsen af den første vare.

Hvis fristen på fjorten dage udløber på en lørdag, søndag eller en helligdag, forlænges den til den førstkommende hverdag.

Beslutningen om at fortryde skal meddeles Udgiveren på de kontaktoplysninger, der er angivet i artikel 1 i disse generelle betingelser, ved hjælp af en utvetydig erklæring. Kunden har for eksempel mulighed for at benytte den standardformular, der findes sidst i disse generelle betingelser. Under alle omstændigheder vil Udgiveren hurtigst muligt sende Kunden en bekræftelse på modtagelsen af fortrydelsen pr. e-mail.

7.2.2. Virkninger af fortrydelsesretten

Kunden returnerer eller afleverer produkterne til den erhvervsdrivende eller til en person udpeget af denne, uden unødig forsinkelse og senest fjorten dage efter meddelelsen om sin beslutning om at fortryde.

Når fortrydelsesretten udnyttes, er den erhvervsdrivende forpligtet til at refundere Kunden det fulde indbetalte beløb, hurtigst muligt og senest fjorten dage efter den dato, hvor denne ret blev udnyttet. Hvis det er relevant, kan den erhvervsdrivende udskyde tilbagebetalingen, indtil Produkterne er modtaget retur, eller indtil Kunden har fremlagt dokumentation for afsendelse af Produkterne, alt efter hvilket tidspunkt der indtræffer først. Herefter forrentes det skyldige beløb automatisk med den gældende lovbestemte rentesats, som angivet i artikel L. 242-4 i forbrugerkodeksen. 

Hvis det er relevant, foretager den erhvervsdrivende tilbagebetalingen ved at anvende samme betalingsmiddel, som Kunden benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre Kunden udtrykkeligt har accepteret brugen af et andet betalingsmiddel, og forudsat at tilbagebetalingen ikke medfører yderligere omkostninger for Kunden. Den erhvervsdrivende er dog ikke forpligtet til at refundere eventuelle ekstraomkostninger, hvis Kunden udtrykkeligt har valgt en dyrere leveringsmetode end den standardlevering, der blev tilbudt. 

De direkte omkostninger ved returnering af Produktet afholdes af Kunden. Disse omkostninger anslås til maksimalt 5.90 euro, hvis Produktet på grund af sin art ikke normalt kan returneres med posten.

Kundens ansvar er kun gældende for værdiforringelse af Produktet, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Betingelser, frister og procedurer for udøvelse af fortrydelsesretten er beskrevet i standardformularen, der findes sidst i disse generelle betingelser.

7.2.3. Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder især ikke for kontrakter:

• om levering af tjenesteydelser, der er fuldt udført inden udløbet af fortrydelsesfristen, og hvor udførelsen er påbegyndt efter Kundens udtrykkelige forudgående samtykke og udtrykkelige frasigelse af fortrydelsesretten;
• om levering af varer, der er fremstillet efter Kundens specifikationer eller tydeligt personligt tilpasset;
• om levering af varer, der hurtigt kan forringes eller blive forældede;
• om levering af varer, der er blevet brudt af Kunden efter levering, og som ikke kan returneres af hensyn til hygiejne eller sundhedsbeskyttelse;
• om levering af varer, som efter levering og på grund af deres natur er uadskilleligt blandet med andre varer;
• om levering af alkoholholdige drikkevarer, hvor leveringen udsættes i mere end tredive dage, og hvor den aftalte værdi ved kontraktens indgåelse afhænger af udsving på markedet, som den erhvervsdrivende ikke har kontrol over;
• om udførelse af vedligeholdelses- eller reparationsarbejde, der skal udføres akut i Kundens hjem og udtrykkeligt er anmodet af denne, begrænset til de reservedele og det arbejde, der er strengt nødvendigt for at imødekomme nødsituationen;
• om levering af lyd- eller videooptagelser eller computersoftware, når de er blevet brudt af Kunden efter levering;
• om levering af aviser, tidsskrifter eller magasiner, undtagen for abonnementsaftaler på sådanne publikationer;
• indgået under en offentlig auktion;
• om levering af indkvarteringstjenester, bortset fra boligindkvartering, transport af varer, billeje, restaurationsydelser eller fritidsaktiviteter, der skal leveres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• om levering af digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, hvor udførelsen er påbegyndt efter Kundens udtrykkelige forudgående samtykke og udtrykkelige frasigelse af fortrydelsesretten.

Ligeledes gælder fortrydelsesretten ikke for kontrakter, der er fuldt ud opfyldt af begge parter på udtrykkelig anmodning fra Kunden, inden denne har udøvet sin fortrydelsesret.

7.3. Ophævelse af kontrakten på Kundens initiativ

Forbrugerkunden kan opsige kontrakten ved anbefalet brev med kvittering for modtagelse, hvis leveringsdatoen for varen overskrides med mere end syv dage. Kunden vil herefter få refunderet de beløb, som han har betalt ved bestillingen.

Denne bestemmelse finder ikke anvendelse, hvis forsinkelsen i leveringen skyldes force majeure. I sådanne tilfælde forpligter kunden sig til ikke at indlede retsforfølgning mod udgiveren og giver afkald på at gøre brug af ophævelse af salget som angivet i denne artikel.

7.4. Garantier

7.4.1. Garanti for synlige fejl og mangler

Det påhviler kunden at kontrollere produkternes tilstand ved levering. Denne kontrol skal især omfatte kvalitet, mængde og referencer på produkterne samt deres overensstemmelse med ordren. Ingen reklamation vil blive taget i betragtning efter tre dage fra leveringsdatoen. Under alle omstændigheder vil enhver reklamation vedrørende leverede pakker kun blive taget i betragtning, hvis kunden, der er erhvervsdrivende, har fremsat forbehold over for transportøren i overensstemmelse med artikel L. 133-3 og følgende i handelsloven.

7.4.2. Garanti for skjulte fejl og mangler

7.4.2.1. Lovpligtige garantier

Kunderne har en lovpligtig garanti for korrekt levering (artikel 1604 i civillovbogen), en lovpligtig garanti mod skjulte fejl (artikler 1641 og følgende i civillovbogen) samt en sikkerhedsgaranti (artikler 1245 og følgende i civillovbogen). 

Kunder, der er forbrugere, har desuden en lovpligtig overensstemmelsesgaranti (artikler L. 217-4 og følgende i forbrugerkodeksen). 

7.4.2.2. Konventionel garanti

Produkterne er, ud over den lovpligtige garanti, omfattet af en konventionel overensstemmelsesgaranti på fransk territorium, med en varighed på 2 år fra levering af produktet.

7.4.2.3. Returnering

For at gøre brug af garantien skal kunden returnere produktet til udgiverens hovedadresse, ledsaget af et forklarende brev med anmodning om enten reparation, ombytning eller refundering. 

Under alle omstændigheder anmodes kunden om nøje at følge udgiverens instruktioner vedrørende returnering af produkterne.

Omkostningerne ved returnering af produktet påhviler kunden, medmindre det drejer sig om forbrugerkunder, der gør brug af overensstemmelsesgarantien i henhold til artikel L. 217-4 og følgende i forbrugerkodeksen.

Forbrugerkunden har en frist på 2 år fra levering af varen til at gøre krav gældende over for sælgeren. I denne forbindelse kan kunden vælge mellem reparation eller ombytning af produktet, under forudsætning af de omkostningsbetingelser, der er fastsat i artikel L.217-9 i forbrugerkodeksen. Endelig er kunden fritaget for at bevise, at manglen på overensstemmelse eksisterede i de 24 måneder efter levering af det pågældende produkt, undtagen for brugte varer.   Hvis det er relevant, gælder den lovpligtige overensstemmelsesgaranti uafhængigt af den kommercielle garanti.    Når forbrugerkunden vælger at gøre brug af garantien for skjulte fejl, kan vedkommende vælge mellem at ophæve købet eller få en reduktion i salgsprisen.

ARTIKEL 8. ENDELIGE BESTEMMELSER

8.1. Gældende lov

Disse generelle betingelser er underlagt fransk lovgivning.

8.2. Ændringer af nærværende generelle betingelser

Disse generelle betingelser kan til enhver tid ændres af Udgiveren. De generelle betingelser, der gælder for Kunden, er dem, der er gældende på dagen for dennes bestilling eller forbindelse til denne side; enhver ny forbindelse til den personlige konto indebærer, hvis relevant, accept af de nye generelle betingelser.

8.3. Tvister

I henhold til bekendtgørelse nr. 2015-1033 af 20. august 2015 skal enhver tvist med en forbrugerklient, der måtte opstå i forbindelse med opfyldelsen af nærværende generelle betingelser, og som ikke har kunnet løses i mindelighed mellem parterne, indbringes.

Forbrugerklienten informeres desuden om eksistensen af platformen for online tvistbilæggelse, som er tilgængelig på følgende URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

Siden 1. januar 2016 er mægling obligatorisk for alle. Enhver erhvervsdrivende, der sælger til privatpersoner, er således forpligtet til at oplyse kontaktoplysningerne på en kompetent mægler i tilfælde af tvist, uanset om salget sker online eller i en fysisk butik (Kilde: FEVAD).

Sas Médiation Solution  /  https://sasmediationsolution-conso.fr/

8.4. Helhed

Ugyldigheden af en af bestemmelserne i denne kontrakt medfører ikke ugyldighed af de øvrige bestemmelser eller af kontrakten som helhed, som forbliver fuldt ud gældende. I så fald skal parterne, så vidt muligt, erstatte den ugyldige bestemmelse med en gyldig bestemmelse, der svarer til ånden og formålet med nærværende.

8.5. Manglende afkald

Undladelse fra Udgiverens side af at gøre brug af de rettigheder, der er anerkendt ved nærværende, kan under ingen omstændigheder fortolkes som en afkald på at gøre disse rettigheder gældende.

8.6. Telefonisk henvendelse

Kunden informeres om, at de har mulighed for at tilmelde sig listen over frabedte telefoniske henvendelser på adressen http://www.bloctel.gouv.fr/. 

8.7. Sprog for nærværende generelle betingelser

Disse generelle betingelser tilbydes på fransk.

8.8. Urimelige vilkår

Bestemmelserne i nærværende generelle betingelser gælder med forbehold for overholdelse af de ufravigelige bestemmelser i forbrugerkodeksen vedrørende urimelige vilkår i kontrakter indgået mellem en erhvervsdrivende og en forbruger.