Najczęściej zadawane pytania

Dostawa standardowa jest bezpłatna, bez minimalnej wartości zamówienia. Standardowy czas dostawy wynosi od 8 do 12 dni roboczych (maksymalnie 30 dni zgodnie z naszym Regulaminem). W okresach wzmożonej aktywności (wyprzedaże, święta) czas ten może się nieznacznie wydłużyć.

Dostarczamy do 21 krajów: Francja, Belgia, Szwajcaria, Niemcy, Austria, Australia, Kanada, Dania, Hiszpania, Stany Zjednoczone, Grecja, Irlandia, Włochy, Luksemburg, Niderlandy, Polska, Portugalia, Rumunia, Wielka Brytania, Szwecja i Czechy.

Po wysłaniu Państwa zamówienia otrzymają Państwo e-mail z potwierdzeniem oraz linkiem do śledzenia przesyłki. Status dostawy można również sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie śledzenia zamówienia, dostępnej z menu na stronie internetowej.

Najpierw proszę sprawdzić folder wiadomości-śmieci (spam). Jeśli nie znajdą Państwo wiadomości, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas składania zamówienia. Prześlemy Państwu informacje ponownie.

Obecnie nie oferujemy dostawy do punktów odbioru ani dostawy ekspresowej. Standardowa wysyłka do domu jest naszym jedynym sposobem dostawy.

Państwa przesyłka została zaprojektowana tak, aby mogła zostać bezpośrednio umieszczona w standardowej skrzynce pocztowej. Jeśli rozmiar przesyłki lub skrzynki na to nie pozwala, kurier zostawi awizo lub przekaże przesyłkę do najbliższego punktu odbioru.

Zachęcamy Państwa w pierwszej kolejności do sprawdzenia u osób z otoczenia (sąsiadów, dozorcy). Jeśli przesyłka nadal pozostaje nieznaleziona, prosimy o bezpośredni kontakt z przewoźnikiem, podając numer śledzenia, w celu złożenia reklamacji. Jeśli problem będzie się utrzymywał po wykonaniu tych kroków, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, abyśmy mogli wspólnie znaleźć rozwiązanie.

Jeśli Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, istnieje możliwość zmiany adresu po szybkim skontaktowaniu się z nami. Po rozpoczęciu wysyłki zamówienia nie będziemy już mogli wprowadzić żadnych zmian.

Przysługuje Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez konieczności podawania przyczyny. W ramach polityki handlowej akceptujemy zwroty do 30 dni od otrzymania przesyłki. W obu przypadkach zwroty są bezpłatne. Mogą Państwo skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy bezpośrednio online, korzystając z linku „Skorzystaj z prawa do odstąpienia od umowy” na dole strony lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Zwroty realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego wysyłki (w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej), bezpośrednio na metodę płatności używaną podczas składania zamówienia.

Zgodnie z artykułem L.221-28 Kodeksu konsumenckiego, bransoletki personalizowane (grawerowane, wykonane na zamówienie według Państwa wskazówek) nie podlegają prawu odstąpienia od umowy. Nie podlegają zwrotowi ani wymianie, chyba że po otrzymaniu stwierdzony zostanie rzeczywisty wadliwy stan produktu.

Oferta „Kup 2 produkty = 3. gratis”: Produkt otrzymany gratis nie podlega samodzielnemu zwrotowi. W przypadku zwrotu produktu zakupionego, produkt gratisowy zostanie naliczony według jego regularnej ceny.

Oferta „-50% na 2. produkt”: W przypadku zwrotu produktu zakupionego w pełnej cenie, zwrot zostanie dokonany w wysokości jego pierwotnej wartości, pomniejszonej o rabat, który nie może już zostać zastosowany do drugiego zachowanego produktu.

Jeśli chcą Państwo anulować swoje zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z nami. Możemy je anulować, jeśli nie zostało jeszcze przetworzone przez nasz zespół. Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie będzie już możliwe; w takim przypadku należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po otrzymaniu przesyłki.

Wszystkie nasze bransoletki są produkowane w Azji, głównie w Chinach kontynentalnych. Starannie wybieramy naszych dostawców i regularnie przeprowadzamy kontrole, aby zapewnić zgodność naszych produktów.

Państwa zakupy objęte są ustawową gwarancją zgodności (artykuły L.217-3 i następne Kodeksu konsumenckiego), obowiązującą przez dwa lata od momentu wydania towaru. Obejmuje ona wady produkcyjne istniejące w chwili dostawy (np. wadliwe zapięcie przy odbiorze).

Ta ustawowa gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia wynikającego z użytkowania produktu (patynowana skóra, mikrorysy) ani uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania (długotrwały kontakt z wodą, środki chemiczne, intensywny sport, uderzenia).

Jest to opcjonalna gwarancja handlowa, oferowana jako dodatkowa ochrona, która uzupełnia Państwa ustawowe gwarancje, nie zastępując ich. Ważna przez 6 miesięcy od daty zakupu, obejmuje zdarzenia nieobjęte gwarancją ustawową:

• Wymiana na nowy produkt w przypadku przypadkowego uszkodzenia lub przedwczesnego, nienormalnego zużycia.
• Ubezpieczenie transportowe obejmujące utratę lub kradzież podczas dostawy.

Gwarancja nie obejmuje szkód celowych, modyfikacji dokonanych przez osoby trzecie, normalnego zużycia ani utraty bransoletki po pomyślnej dostawie. W przypadku szkody należy zgłosić roszczenie w ciągu 14 dni, dostarczając zdjęcia oraz opis problemu. Gwarancja ogranicza się do jednej wymiany na każde ubezpieczone zamówienie.

Tak, można użyć rozgiętego spinacza jako haczyka. Włóż jeden koniec do małego otworu, w którym ma się znaleźć zapięcie, przytrzymaj go w dłoni, aby ustabilizować bransoletkę, a następnie zapnij zamek drugą ręką. Następnie usuń spinacz.

Nie oferujemy wykonania na zamówienie ani rozmiarów innych niż te dostępne na naszej stronie. Zachęcamy do zapoznania się z naszym przewodnikiem po rozmiarach, aby znaleźć odpowiedni model.

Niektóre kamienie są tradycyjnie kojarzone z symbolicznymi lub duchowymi właściwościami (spokój, pewność siebie itp.). Przypisywanie tych cech wynika wyłącznie z tradycji kulturowych i wierzeń ludowych. Nie zostały one potwierdzone naukowo i nie stanowią oświadczenia zdrowotnego ani gwarancji efektu. Nasze produkty są akcesoriami modowymi i nie są wyrobami medycznymi.

Karty płatnicze: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Portfele cyfrowe: Apple Pay, PayPal.
Płatność ratalna: Klarna.
Lokalne metody płatności: Bancontact (Belgia), iDEAL / Wero (Holandia), EPS (Austria), BLIK i Przelewy24 (Polska), MobilePay (Dania).
Inne: Shop Pay.

Nie akceptujemy czeków, przelewów bankowych ani płatności za pobraniem.

Tak, Państwa płatność online jest w pełni zabezpieczona. Transakcje kartą płatniczą są szyfrowane za pomocą protokołu SSL/TLS, a my korzystamy z systemu 3D Secure, aby zapobiec wszelkim nadużyciom. Żadne dane bankowe nie są przekazywane bezpośrednio przez naszą stronę ani przez nas przechowywane.

Odmowa może wynikać z błędu wprowadzenia danych (numer, data, CVV), niewystarczających środków, blokady bezpieczeństwa ze strony Państwa banku lub niepowodzenia weryfikacji 3D Secure. Zalecamy kontakt z Państwa bankiem lub wypróbowanie innej metody płatności.

Państwa płatność jest pobierana w momencie złożenia zamówienia, aby natychmiast potwierdzić zakup i zagwarantować jego realizację.

Tak, faktura jest automatycznie wysyłana do Państwa e-mailem po dokonaniu zakupu. Można ją również znaleźć w swoim koncie klienta.

Nie, założenie konta nie jest obowiązkowe. Jednak dzięki temu mogą Państwo zapisać swoje adresy, odnaleźć faktury oraz łatwiej śledzić status swoich zamówień.