Vanliga frågor

Standardleverans är gratis, utan minsta köpbelopp. Den normala leveranstiden är 8 till 12 arbetsdagar (maximalt 30 dagar enligt våra allmänna villkor). Leveranstiden kan bli något längre under perioder med hög efterfrågan (rea, högtider).

Vi levererar till 21 länder: Frankrike, Belgien, Schweiz, Tyskland, Österrike, Australien, Kanada, Danmark, Spanien, USA, Grekland, Irland, Italien, Luxemburg, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Storbritannien, Sverige och Tjeckien.

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med en spårningslänk. Du kan också när som helst kontrollera leveransstatusen på vår sida för orderuppföljning, som du hittar via menyn på webbplatsen.

Kontrollera först din skräppostmapp. Om du inte hittar det, vänligen kontakta vår kundtjänst och ange ditt namn samt den e-postadress som användes vid beställningen, så skickar vi informationen till dig igen.

Vi erbjuder för närvarande varken leverans till ombud eller expressleverans. Standard hemleverans är vårt enda leveransalternativ.

Ditt paket är utformat för att levereras direkt till din vanliga brevlåda. Om paketets eller brevlådans storlek inte tillåter detta, kommer transportören att lämna en avi eller leverera paketet till närmaste utlämningsställe.

Vi rekommenderar att ni först kontrollerar med ert närmaste nätverk (grannar, fastighetsvärd). Om paketet fortfarande inte kan hittas, vänligen kontakta transportören direkt med ert spårningsnummer för att göra en reklamation. Om problemet kvarstår efter detta, tveka inte att kontakta vår kundtjänst så att vi kan hitta en lösning tillsammans.

Om din beställning ännu inte har skickats är det möjligt att ändra adressen genom att kontakta oss snabbt. När beställningen väl är under leverans kan vi inte längre göra några ändringar.

Du har laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av din beställning, utan att ange någon anledning. Som en extra service accepterar vi returer upp till 30 dagar efter mottagandet. I båda fallen är returer kostnadsfria. Du kan utöva din ångerrätt direkt online via länken ”Utöva min ångerrätt” längst ner på sidan, eller genom att kontakta vår kundtjänst.

Vi genomför återbetalningar senast inom 14 dagar efter att vi har mottagit din retur eller bevis på att den har skickats (beroende på vilket som inträffar först), direkt till den betalningsmetod som användes vid beställningen.

I enlighet med artikel L.221-28 i konsumentlagen gäller ingen ångerrätt för personliga armband (graverade, tillverkade efter era önskemål). Dessa kan varken returneras eller bytas, utom om de vid mottagandet uppvisar ett bevisat tillverkningsfel.

Erbjudande ”Köp 2 artiklar – få den 3:e på köpet”: Den kostnadsfria artikeln kan inte returneras separat för återbetalning. Om ni returnerar en betald artikel, kommer den kostnadsfria artikeln att debiteras till ordinarie pris.

Erbjudande ”-50 % på den 2:a artikeln”: Om ni returnerar den artikel som köpts till fullt pris, återbetalas dess ursprungliga värde minus rabatten, eftersom rabatten inte längre kan tillämpas på den andra artikeln som behålls.

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kan annullera den om den ännu inte har behandlats av vårt team. När beställningen har skickats är det inte längre möjligt att avbryta; då måste du följa returproceduren efter mottagandet.

Alla våra armband tillverkas i Asien, främst i Fastlandskina. Vi väljer våra leverantörer noggrant och genomför regelbundna kontroller för att säkerställa att våra produkter uppfyller våra krav.

Dina köp omfattas av den lagstadgade reklamationsrätten (artiklar L.217-3 och följande i konsumentlagen), giltig i två år från leveransdatumet. Den täcker tillverkningsfel som fanns vid leveransen (t.ex. defekt lås vid mottagandet).

Denna lagstadgade garanti täcker inte normalt slitage vid användning av produkten (patinerat läder, mikroskrapor) eller skador som uppstår till följd av olämplig användning (långvarig kontakt med vatten, kemikalier, intensiv sport, stötar).

Detta är en frivillig kommersiell garanti som erbjuds som ett tillägg och kompletterar dina lagstadgade garantier utan att ersätta dem. Garantin gäller i 6 månader från inköpsdatumet och täcker händelser som inte omfattas av den lagstadgade garantin:

• Ersättning med en ny produkt vid oavsiktlig skada eller onormalt förtida slitage.
• Transportförsäkring som täcker förlust eller stöld under leveransen.

Garantin täcker inte avsiktliga skador, ändringar utförda av tredje part, normalt slitage eller förlust av armbandet efter en lyckad leverans. Vid skada måste ni göra en anmälan inom 14 dagar och bifoga foton samt en beskrivning av problemet. Garantin är begränsad till ett enda utbyte per försäkrad beställning.

Ja, du kan använda ett uträtat gem som krok. För in ena änden i det lilla hålet där fästet ska sitta, håll det i handflatan för att stabilisera armbandet och fäst sedan låset med den andra handen. Ta därefter bort gemet.

Vi erbjuder inte specialbeställningar eller andra storlekar än de som visas på vår webbplats. Vi rekommenderar att ni konsulterar vår storleksguide för att hitta den modell som passar er bäst.

Vissa stenar förknippas traditionellt med symboliska eller andliga egenskaper (lugn, självförtroende osv.). Dessa attribut bygger uteslutande på kulturella traditioner och folkliga föreställningar. De har inte bekräftats vetenskapligt och utgör varken ett hälsopåstående eller en garanti för resultat. Våra produkter är modeaccessoarer och är inte medicinska produkter.

Betalkort: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Digitala plånböcker: Apple Pay, PayPal.
Delbetalning: Klarna.
Lokala betalningsmetoder: Bancontact (Belgien), iDEAL / Wero (Nederländerna), EPS (Österrike), BLIK och Przelewy24 (Polen), MobilePay (Danmark).
Övrigt: Shop Pay.

Vi accepterar inte checkar, banköverföringar eller postförskott.

Ja, din onlinebetalning är helt säker. Korttransaktioner krypteras med SSL/TLS-protokollet och vi använder 3D Secure-systemet för att förhindra all form av bedräglig användning. Inga bankuppgifter passerar direkt genom vår webbplats eller lagras av oss.

Ett avslag kan bero på ett inmatningsfel (nummer, datum, CVV), otillräckliga medel, en säkerhetsspärr från din bank eller en misslyckad 3D Secure-verifiering. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank eller provar en annan betalningsmetod.

Din betalning debiteras vid beställningstillfället för att omedelbart bekräfta ditt köp och säkerställa dess hantering.

Ja, en faktura skickas automatiskt till er via e-post efter ert köp. Ni kan även hitta den i ert kundkonto.

Nej, det är inte obligatoriskt att skapa ett konto. Det ger er dock möjlighet att spara era adresser, hitta era fakturor och enklare följa era beställningar.