Întrebări frecvente

Livrarea standard este gratuită, fără valoare minimă de comandă. Termenul obișnuit de livrare este de 8 până la 12 zile lucrătoare (maximum 30 de zile, conform Termenilor și Condițiilor). Acest termen poate fi ușor prelungit în perioadele de activitate intensă (reduceri, sărbători).

Livrăm în 21 de țări: Franța, Belgia, Elveția, Germania, Austria, Australia, Canada, Danemarca, Spania, Statele Unite, Grecia, Irlanda, Italia, Luxemburg, Țările de Jos, Polonia, Portugalia, România, Regatul Unit, Suedia și Cehia.

De îndată ce comanda dumneavoastră este expediată, veți primi un e-mail de confirmare care va conține un link de urmărire. De asemenea, puteți verifica oricând stadiul livrării pe pagina noastră de urmărire a comenzii, accesibilă din meniul site-ului.

Verificați mai întâi folderul de mesaje nedorite (spam). Dacă nu găsiți mesajul, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții, menționând numele dumneavoastră și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii, iar noi vă vom retrimite informațiile.

Nu oferim momentan livrare la puncte de ridicare sau livrare expres. Expedierea standard la domiciliu este singura noastră opțiune de livrare.

Coletul dumneavoastră este conceput pentru a fi livrat direct în cutia poștală standard. Dacă dimensiunea coletului sau a cutiei nu permite acest lucru, curierul va lăsa un aviz de trecere sau va depune coletul la cel mai apropiat punct de ridicare.

Vă invităm mai întâi să verificați la persoanele din apropiere (vecini, administrator). Dacă coletul rămâne de negăsit, contactați direct transportatorul având la îndemână numărul de urmărire pentru a deschide o reclamație. Dacă problema persistă după această etapă, nu ezitați să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru a găsi împreună o soluție.

Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, este posibil să modificați adresa contactându-ne rapid. Odată ce comanda este în curs de expediere, nu vom mai putea efectua nicio modificare.

Dispuneți de un drept legal de retragere de 14 zile de la primirea comenzii, fără a fi necesar să vă motivați decizia. Ca facilitate comercială, acceptăm retururi până la 30 de zile de la primire. În ambele cazuri, retururile sunt gratuite. Vă puteți exercita dreptul de retragere direct online prin linkul „Exercitați dreptul de retragere” aflat în partea de jos a paginii sau contactând serviciul nostru de relații cu clienții.

Efectuăm rambursările în cel mult 14 zile de la primirea returului dumneavoastră sau de la prezentarea dovezii de expediere (în funcție de care dintre aceste date survine prima), direct pe metoda de plată utilizată la plasarea comenzii.

Conform articolului L.221-28 din Codul consumului, brățările personalizate (gravate, realizate la comandă conform indicațiilor dumneavoastră) nu beneficiază de dreptul de retragere. Acestea nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazului în care prezintă un defect de fabricație constatat la recepție.

Ofertă „Cumpărați 2 articole = al 3-lea gratuit”: Articolul oferit gratuit nu poate fi returnat separat. Dacă returnați un articol achiziționat, articolul oferit gratuit va fi facturat la prețul său normal.

Ofertă „-50% la al 2-lea articol”: Dacă returnați articolul achiziționat la preț întreg, rambursarea se va face la valoarea sa inițială, din care se va deduce reducerea care nu mai poate fi aplicată celui de-al doilea articol păstrat.

Dacă doriți să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. O putem anula dacă nu a fost încă procesată de echipa noastră. Odată ce comanda a fost expediată, anularea nu mai este posibilă; va trebui să urmați procedura de retur după primire.

Toate brățările noastre sunt fabricate în Asia, în principal în China continentală. Selectăm cu atenție furnizorii și efectuăm controale regulate pentru a ne asigura de conformitatea produselor noastre.

Achizițiile dumneavoastră beneficiază de garanția legală de conformitate (articolele L.217-3 și următoarele din Codul consumului), valabilă timp de doi ani de la livrarea produsului. Aceasta acoperă defectele de fabricație existente la momentul livrării (de exemplu: închizătoare defectuoasă la primire).

Această garanție legală nu acoperă uzura normală cauzată de utilizarea produsului (piele patinată, micro-zgârieturi) și nici daunele rezultate dintr-o utilizare necorespunzătoare (contact prelungit cu apa, produse chimice, sport intensiv, șocuri).

Aceasta este o garanție comercială opțională, oferită suplimentar, care se adaugă garanțiilor dumneavoastră legale fără a le înlocui. Valabilă 6 luni de la achiziție, acoperă incidentele care nu sunt incluse în garanția legală:

• Înlocuirea cu un produs nou în caz de deteriorare accidentală sau uzură anormală prematură.
• Asigurarea transportului care acoperă pierderea sau furtul în timpul livrării.

Nu acoperă daunele intenționate, modificările efectuate de terți, uzura normală sau pierderea brățării după o livrare reușită. În caz de incident, trebuie să faceți declarația în termen de 14 zile, furnizând fotografii și o descriere a problemei. Garanția este limitată la o singură înlocuire pentru fiecare comandă asigurată.

Da, puteți folosi o agrafă de birou desfăcută pe post de cârlig. Introduceți un capăt în orificiul mic unde trebuie fixată închizătoarea, țineți-l în palmă pentru a stabiliza brățara, apoi atașați închizătoarea cu cealaltă mână. După aceea, îndepărtați agrafa.

Nu oferim creații la comandă și nici alte mărimi decât cele afișate pe site-ul nostru. Vă invităm să consultați ghidul nostru de mărimi pentru a găsi modelul potrivit.

Anumite pietre sunt asociate în mod tradițional cu virtuți simbolice sau spirituale (serenitate, încredere etc.). Aceste atribuiri țin exclusiv de tradiții culturale și credințe populare. Ele nu au fost validate științific și nu reprezintă nici o afirmație privind sănătatea, nici o garanție de rezultat. Produsele noastre sunt accesorii de modă și nu sunt dispozitive medicale.

Carduri bancare: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Portofele digitale: Apple Pay, PayPal.
Plată în rate: Klarna.
Metode de plată locale: Bancontact (Belgia), iDEAL / Wero (Țările de Jos), EPS (Austria), BLIK și Przelewy24 (Polonia), MobilePay (Danemarca).
Altele: Shop Pay.

Nu acceptăm cecuri, transferuri bancare sau plata ramburs.

Da, plata dumneavoastră online este complet securizată. Tranzacțiile cu cardul bancar sunt criptate prin protocolul SSL/TLS, iar noi folosim sistemul 3D Secure pentru a preveni orice utilizare frauduloasă. Nicio informație bancară nu trece direct prin site-ul nostru și nu este stocată de către noi.

Un refuz poate fi cauzat de o eroare de introducere a datelor (număr, dată, CVV), fonduri insuficiente, o blocare de securitate din partea băncii dumneavoastră sau o validare 3D Secure nereușită. Vă recomandăm să contactați banca dumneavoastră sau să încercați o altă metodă de plată.

Plata dumneavoastră este debitată în momentul plasării comenzii, pentru a valida imediat achiziția și a vă asigura procesarea acesteia.

Da, o factură vă este trimisă automat prin e-mail după achiziție. O puteți regăsi, de asemenea, în contul dumneavoastră de client.

Nu, crearea unui cont nu este obligatorie. Totuși, aceasta vă permite să salvați adresele, să regăsiți facturile și să accesați mai ușor urmărirea comenzilor dumneavoastră.