Perguntas Frequentes

A entrega standard é gratuita, sem valor mínimo de compra. O prazo habitual de entrega é de 8 a 12 dias úteis (máximo de 30 dias, conforme os nossos Termos e Condições). Este prazo pode ser ligeiramente alargado em períodos de grande atividade (saldos, épocas festivas).

Fazemos entregas em 21 países: França, Bélgica, Suíça, Alemanha, Áustria, Austrália, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Grécia, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Reino Unido, Suécia e Chéquia.

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um link de acompanhamento. Pode também consultar o estado da sua entrega a qualquer momento na nossa página de acompanhamento de encomendas, acessível a partir do menu do site.

Verifique primeiro a sua pasta de correio não solicitado (spam). Se não encontrar, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, indicando o seu nome e o endereço de e-mail utilizado na encomenda, e reenviamos-lhe as informações.

De momento, não disponibilizamos entrega em ponto de recolha nem entrega expressa. O envio standard para a sua morada é o nosso único método de entrega.

A sua encomenda foi concebida para ser entregue diretamente na sua caixa de correio padrão. Se o tamanho da encomenda ou da caixa não o permitir, o transportador deixará um aviso de passagem ou entregará a encomenda no ponto de recolha mais próximo.

Convidamo-lo, em primeiro lugar, a verificar junto das pessoas à sua volta (vizinhos, porteiro). Se o pacote continuar desaparecido, contacte diretamente a transportadora munido do seu número de seguimento para abrir uma reclamação. Caso o problema persista após este procedimento, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos encontrar uma solução em conjunto.

Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, é possível alterar a morada contactando-nos rapidamente. Assim que a encomenda estiver em processo de expedição, já não poderemos efetuar qualquer alteração.

Dispõe de um direito legal de desistência de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de justificar a sua decisão. A título comercial, aceitamos devoluções até 30 dias após a receção. Em ambos os casos, as devoluções são gratuitas. Pode exercer o seu direito de desistência diretamente online através do link « Exercer o meu direito de desistência » no final da página, ou contactando o nosso serviço de apoio ao cliente.

Efetuamos os reembolsos, o mais tardar, até 14 dias após a receção da sua devolução ou da prova do seu envio (consoante a data que ocorrer primeiro), diretamente no método de pagamento utilizado na encomenda.

De acordo com o artigo L.221-28 do Código do Consumidor, as pulseiras personalizadas (gravadas, feitas por medida segundo as suas indicações) não beneficiam do direito de desistência. Não são aceites devoluções nem trocas, exceto se apresentarem um defeito de fabrico comprovado no momento da receção.

Oferta «2 artigos comprados = o 3.º é oferecido»: O artigo oferecido não pode ser reembolsado isoladamente. Se devolver um artigo pago, o artigo oferecido ser-lhe-á então faturado ao preço normal.

Oferta «-50% no 2.º artigo»: Se devolver o artigo adquirido pelo preço total, o reembolso será efetuado pelo seu valor original, deduzido do desconto que já não pode ser aplicado ao segundo artigo que conservar.

Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Podemos cancelá-la se ainda não tiver sido processada pela nossa equipa. Depois de expedida, o cancelamento já não é possível; deverá seguir o procedimento de devolução após a receção.

Todos os nossos braceletes são fabricados na Ásia, principalmente na China continental. Selecionamos cuidadosamente os nossos fornecedores e realizamos controlos regulares para garantir a conformidade dos nossos produtos.

As suas compras beneficiam da garantia legal de conformidade (artigos L.217-3 e seguintes do Código do Consumo), aplicável durante dois anos a contar da entrega do bem. Esta garantia cobre os defeitos de fabrico existentes no momento da entrega (ex: fecho defeituoso aquando da receção).

Esta garantia legal não cobre o desgaste normal resultante da utilização do produto (couro envelhecido, micro riscos), nem os danos provocados por uma utilização inadequada (contacto prolongado com água, produtos químicos, prática desportiva intensa, choques).

Trata-se de uma garantia comercial facultativa, oferecida como suplemento, que se acrescenta às suas garantias legais sem as substituir. Válida por 6 meses a partir da data de compra, cobre incidentes não abrangidos pela garantia legal:

• Substituição por um novo em caso de quebra acidental ou desgaste anormal e prematuro.
• Seguro de transporte que cobre a perda ou roubo durante a entrega.

Não cobre danos intencionais, modificações por terceiros, desgaste normal ou a perda da pulseira após uma entrega bem-sucedida. Em caso de sinistro, deverá apresentar a sua declaração no prazo de 14 dias, fornecendo fotografias e uma descrição do problema. A garantia está limitada a uma única substituição por encomenda segurada.

Sim, pode utilizar um clip de papel desdobrado como gancho. Insira uma das extremidades no pequeno orifício onde a argola deve ser fixada, segure-o na palma da mão para estabilizar a pulseira e, em seguida, prenda o fecho com a outra mão. Depois, retire o clip de papel.

Não oferecemos criações personalizadas nem tamanhos diferentes dos apresentados no nosso site. Convidamo-lo a consultar o nosso guia de tamanhos para encontrar o modelo adequado.

Algumas pedras são tradicionalmente associadas a virtudes simbólicas ou espirituais (serenidade, confiança, etc.). Estas atribuições baseiam-se exclusivamente em tradições culturais e crenças populares. Não têm qualquer validação científica e não constituem uma alegação de saúde, nem garantem qualquer resultado. Os nossos produtos são acessórios de moda e não dispositivos médicos.

Cartões bancários: Visa, Mastercard, American Express, CB.
Carteiras digitais: Apple Pay, PayPal.
Pagamento fracionado: Klarna.
Métodos de pagamento locais: Bancontact (Bélgica), iDEAL / Wero (Países Baixos), EPS (Áustria), BLIK e Przelewy24 (Polónia), MobilePay (Dinamarca).
Outros: Shop Pay.

Não aceitamos cheques, transferências bancárias nem pagamento contra reembolso.

Sim, o seu pagamento online é totalmente seguro. As transações com cartão bancário são encriptadas através do protocolo SSL/TLS e utilizamos o sistema 3D Secure para prevenir qualquer utilização fraudulenta. Nenhum dado bancário é transmitido diretamente pelo nosso site nem armazenado por nós.

Uma recusa pode dever-se a um erro de introdução (número, data, CVV), fundos insuficientes, um bloqueio de segurança do seu banco ou uma validação 3D Secure não concluída. Aconselhamos que contacte o seu banco ou experimente outro método de pagamento.

O seu pagamento é debitado no momento da encomenda, de forma a validar imediatamente a sua compra e garantir o seu processamento.

Sim, uma fatura é-lhe automaticamente enviada por e-mail após a sua compra. Também pode encontrá-la na sua conta de cliente.

Não, a criação de uma conta não é obrigatória. No entanto, permite-lhe guardar os seus endereços, consultar as suas faturas e aceder mais facilmente ao acompanhamento das suas encomendas.